En un distendido coctel en Santiago, los ejecutivos de SAP dieron a conocer, el último estudio sobre el impacto de la IA en el mundo corporativo, donde se reveló que las pequeñas y medianas empresas en Chile están avanzando en la adopción de esta tecnología, con un enfoque en mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Sin embargo, una de las barreras es la falta de conocimiento técnico y la escasez de talento especializado aún representan desafíos clave.
María José Amézaga Kelly, Sales Director de SAP y Patricio Martínez, gerente general de SAP Chile, hablaron de como la IA está muy presente en las pequeñas y medianas empresas, y cómo estás buscan los beneficios que estas entrega la tecnología para entregar valor agregado a su negocio.
Según el estudio, el 58% de las pymes chilenas cree que la IA tendrá un gran impacto en su industria en los próximos años. Un 76% de las pequeñas empresas y un 52% de las medianas esperan ver resultados concretos en un plazo de 6 a 12 meses. Además, el 46% de las empresas encuestadas planea aumentar su inversión en IA durante 2025, lo que refleja una tendencia clara hacia la transformación digital en este segmento empresarial.
Las pymes que ya han integrado IA en sus procesos destacan tres beneficios clave:
- Mayor eficiencia y productividad (56%)
- Mejoras en la atención al cliente (50%)
- Mejor gestión de recursos humanos (33%).
Las áreas donde más se está aplicando IA en las pymes son servicio al cliente (57%), seguido de recursos humanos (39%) y marketing/comunicaciones (35%).
‘Las empresas en Chile reconocen el valor de la IA para optimizar sus operaciones y mejorar su competitividad. Sin embargo, aún enfrentan barreras en su adopción, especialmente las pequeñas y medianas, por la falta de claridad sobre cómo implementarla y la dificultad para encontrar talento capacitado. Es clave que la industria tecnológica continúe apoyando con soluciones accesibles y programas de formación para acelerar esta transformación’, señala Patricio Martínez.
Barreras y el desafío de la capacitación
Pese al optimismo en la adopción de IA, el 36% de las empresas reconoce que no sabe cómo integrar esta tecnología en sus procesos, y un 44% de las medianas empresas menciona la falta de talento especializado como un obstáculo.
Para enfrentar este desafío, el 59% de las empresas planea invertir en capacitación sobre IA en 2025, y un 53% de las empresas considera contratar talento con experiencia en inteligencia artificial este año.
Conclusiones generales sobre beneficios y barreras en la adopción de IA:
Las empresas identifican mejoras operativas concretas como principales beneficios de la IA, destacando eficiencia, atención al cliente y gestión de RR.HH. Las áreas con mayor implementación son servicio al cliente, recursos humanos y marketing, con mayor intensidad en grandes organizaciones. Por otro lado, la falta de una hoja de ruta clara para integrar IA en los procesos de negocio es la principal barrera, junto con la escasez de talento especializado que limita la capacidad de escalamiento, sobre todo en empresas medianas.
Por Karina Cortés, corresponsal de Prensario TI Latin America en Chile.
