Se llevó a cabo el CMS Financial Innovation Perú 2023
El foro anual que ha marcado hito en la innovación y las tecnologías financieras en el Perú y la región con un formato híbrido que fusionó lo digital y lo presencial la 18° edición del Financial Innovation Perú 2023, se llevó a cabo en la capital peruana durante los últimos dos días.
El evento convocó a más de 500 asistentes, entre directivos, ejecutivos y tomadores de decisiones de organizaciones de todos los rubros que componen el sistema financiero: Banca, Retail, Servicios financieros, Consultoras, BPO, IT, Medios de Pago, Reguladoras, Agencias de Recobro, Neobanks, Software Factory, Fintech, Bureau de crédito, Cajas de Compensación, Factoring, Estudios jurídicos, Servicios Públicos, Aceleradoras, Incubadoras, etc.
La cita organizada por CMS Group se constituyó, en palabras de Rodrigo Rotunno, Director Comercial Latam, en una oportunidad para los participantes de los diversos países de acopiar conocimiento de los últimos avances en innovación tecnológica y conocer de primera mano las soluciones que vienen desarrollando las empresas financieras y las novedosas fintech para revolucionar las transacciones monetarias con seguridad, mejorando la experiencia del cliente, al mismo tiempo que se implementaron sesiones de networking en uno de los mejores escenarios financieros de América Latina.
Carlos Parodi, catedrático de economía de la Universidad del Pacífico abrió los fuegos el primer día con la conferencia ‘Radiografía económica por regiones’, en la que mostró una visión descarnada de la coyuntura económica, señalando que ‘el panorama peruano se presenta con complicaciones y con un crecimiento cercano a 0% para este 2023’.
Esto se explica, dijo, por tres factores: la economía mundial, que sólo crecerá en torno de 2.7% este año y eso es clave, pues Perú es una economía que sólo genera el 0.3% de lo que el mundo produce y, por ende, depende de las grandes economías del mundo, como China, Estados Unidos y la eurozona.
‘Segundo, por el Niño Global. Lo más probable es que se ubique entre moderado y fuerte y por eso están afectados la pesca y la agricultura y por ende los precios de los alimentos. Por último, la caída de la inversión privada por cuatro trimestres seguidos debido a, entre otras razones, la incertidumbre política que genera expectativas negativas’.
En el aspecto académico, los ejes temáticos giraron en torno al desarrollo de la banca, las microfinanzas, CX – Customer experience, el Open Banking, la disrupción en los medios de pago digitales, la ciberseguridad y protección de datos, los nuevos modelos de negocios en cobranzas (mora temprana y mora tardía), la Inteligencia artificial aplicada a los recúperos y compra y venta de carteras, entre otros.
Aníbal Caropreso, director de Tecnología en Engage Software Company, empresa fabricante de la plataforma Engage Business Solutions destacó la fluidez y consistencia en los procesos de negocios, que les ha permitido un significativo crecimiento.
‘Los procesos fluyen desde el cliente y sus canales hacia los sistemas, tanto internos como externos. En su recorrido se realizan eventos como atención, derivaciones, segmentaciones, definición de reglas y generación de campañas, entre otros. Dentro de la plataforma Engage, las conversaciones interactivas con los clientes se llevan a cabo a través de chatbots conectados a diferentes canales o procesos de negocio’.
Explicó que ya sea desde aplicaciones de mensajería, correo, web, chatbots u otros procesos, la información se consolida en una sola fuente, integrada a los diferentes procesos de Engagement o Vista 360° del Cliente. En pocas palabras, uso de múltiples canales, pero a través de una conversación única.
El directivo resaltó uno de los últimos casos de éxito en la implementación de su solución integrada en la compañía Galicia Seguros, que permitió resolver múltiples dificultades en los procesos con probada efectividad.
En ese sentido, Emiliano Rosalez, Gerente de Operaciones de Galicia Seguros, compartió con la audiencia la experiencia positiva en el uso de la Plataforma Engage para diversos segmentos de la empresa, como la Gestión de Atención a Clientes, Portal de Siniestros y Autogestión.
En otra presentación, Yuriko Huayana, General Manager en VTEX comentó los desafíos del Comercio Crossborder en Latinoamérica.
‘Definitivamente la tecnología y el talento humano desarrollan un papel crucial al eliminar las barreras geográficas que anteriormente limitaban la expansión de las empresas. La colaboración entre plataformas de comercio electrónico y empresas de contratación de talento se han convertido en un impulsor esencial para el crecimiento crossborder, permitiendo a las empresas aprovechar oportunidades internacionales de manera más efectiva que nunca’.
Por su parte, Carlos Nieto, Empowerin LatinAmérica Company en Ontop, fintech que desarrolla soluciones monetarias digitales internacionales, señaló que en la actualidad varios países latinoamericanos están experimentando devaluaciones monetarias en comparación con el dólar.
‘Si bien esta es una situación desafortunada, con el uso de Ontop hay un lado positivo para los trabajadores remotos globales de América Latina que trabajan para empresas estadounidenses: estabilidad monetaria, protección contra la inflación y oportunidades de inversión’.
Finalmente, en el aspecto normativo, Jorge Lozada, jurista del Estudio Cruzatt & Lehma sostuvo: ‘En este momento, el mundo requiere nuevas regulaciones y leyes de parte de los organismos de control estatales, quienes deben estar dispuestos a replantear marcos normativos ideados en una época muy diferente’.
Agrega: ‘El sector privado impulsa con entusiasmo la revolución fintech mientras espera que las regulaciones del sector jueguen a favor de la innovación tecnológica y no que conspiren contra ella. Las oportunidades para las empresas, los usuarios y el gobierno mismo no tienen límites en esta nueva arquitectura, pero el modo en el que correlacionen sus fuerzas dictará qué tanto de ese colosal potencial es aprovechado’.
Entre las compañías auspiciadoras que apoyaron la realización de este evento se pueden mencionar a Experian, Equality, Engage, Fastco, Recúpero, Sovos, Wise City, Digi, Legal Run, Dasa Legal Tech, Credex, BeSmart, Recsa, Latam Collect, Prexpe, VTEX, entre otros.
