Servicio y conocimiento integral del cliente: el objetivo de Sixbell
Actualmente escuchar a los clientes, ponerlos al centro de las estrategias de negocio y tener un valor agregado a partir de una constante retroalimentación para conocer sus necesidades y requerimientos es lo que todas las empresas deben hacer. Para lograrlo, comprar tecnología no es suficiente, eso no funciona si no tienes un acompañamiento durante el uso y adopción de la misma, sobre todo hoy en día que la innovacion es muy importante y que está cambiando más y más rápido, comentó Francisco Jovel, Country Manager México y Centroamérica de Sixbell.
Durante el workshop ‘El poder de la voz del cliente: Cómo transformar las opiniones en experiencias extraordinarias’, el directivo explicó: ‘con este tipo de eventos buscamos tener un espacio para conversar sobre aquellas iniciativas que son importantes para que las compañías mejoren y tengan más conexión con las personas. En este caso, lo que queremos es aumentar el conocimiento y las intenciones para que las empresas empiecen a escuchar lo que están diciendo –de verdad- sus usuarios, no solamente lo que se genera en una interacción común y cotidiana, aquí lo que realmente queremos es que escuchen la autentica voz del cliente, con tecnología, servicios y consultoría’.
Es decir, lo que esperamos es que todos los centros de contacto tengan esas herramientas que les permitan mejorar y asegurar que los consumidores se conviertan en promotores de sus marcas y sus servicios, señaló.
‘Queremos que las empresas entiendan y conozcan las soluciones que ofrecemos para escuchar la voz del cliente. En general, lo que muchas nos están pidiendo es saber qué hacer con el gran volumen de interacciones que tienen a través de los distintos canales: llamadas, redes sociales, canales escritos, whatsapp, telegram, etcétera’. señaló Jovel
Lo que ofrecemos es una solución que les permite tomar todas esas interacciones y analizarlas, de este modo, es más sencillo ofrecer el producto o servicio que cumpla con los requerimientos que sus clientes están solicitando. Nos interesa que nuestros clientes y prospectos conozcan a sus usuarios a través de una escucha activa; es decir, detectando las opiniones, ya sean buenas o malas, en cualquier contacto para mejorar la toma de decisiones y aumentar esa conexión con las personas, dijo el directivo de Sixbell.
Jovel afirmó, lo que queremos es que las empresas comprendan que, con la gran cantidad de oferta de productos y servicios, es muy fácil perder a los consumidores. Si no conoces a tus clientes y no los escuchas de verdad, ellos se van, ya que no los entendiste bien. Los perdiste y que vuelvan, está muy complicado.
En pocas palabras –apuntó – lo que buscamos es ir creciendo con nuestros clientes y aumentar la participación de los servicios que nosotros vendemos. Gracias a esto, el primer semestre del 2023 ha sido muy bueno para México y Centroamérica, hemos incrementado la cantidad de nuevos clientes y los que ya teníamos han creído nuevamente en nosotros y potenciado sus negocios con Sixbell.
Finalmente, mencionó ‘nosotros ofrecemos un servicio de consultoría y compañamiento a nuestros clientes en un camino hacia la innovación que se transforma constantemente. Asimismo, generamos iniciativas que pueden ser probadas de manera rápida; lo que se denomina el fail fast: prueba algo y si no funciona, vamos a que lo que sigue’.
