Uno de los puntos más fuertes del Software Application Forum de Usuaria, primer evento de software que busca potenciar el sector a nivel regional, fue el panel de CIOs, que se centró en sus desafíos de RRHH en software hoy —tema crucial si los hay— y su visión de los softwares ‘empaquetados’: ERP, CRM, etc.
Participaron Cristian Lestani, del Banco de la Nación Argentina, Eduardo del Piano, de Swiss Medical, Patricio Flynn, de Ternium, Gonzalo Ozán, de Naranja X, y Silvio Szostak, de CALSA SA. Moderó Nicolás Smirnoff, de Prensario.
Szostak manifestó: ‘Conviene tercerizar el desarrollo de software todo lo posible. Es una forma de bajar los problemas de personal y la salida brusca de recursos calificados’.
Por su parte Lestani indicó: ‘Estamos con varias iniciativas para fomentar los recursos: académicas, como acuerdos con universidades, o programas de pasantías. Son a largo plazo, nada es suficiente hoy en día’.
‘Evolucionamos hacia una estructura con cada vez más microservicios, miniaplicaciones para fines concretos que nos proveen desde startups a grandes desarrolladores. Se suman al conjunto e interactúan. Nos da mucha dinámica para enfrentar cambios permanentes’, agregó Del Piano.
Desde el punto de vista de Flynn: ‘Hay que combinar negocio con desarrollo, movilidad, una línea flexible que nos vaya llevando hacia adelante. Apuntamos temprano a la formación de recursos: acuerdos con escuelas secundarias técnicas, o ámbitos industriales’.
En su caso Ozán destacó: ‘Tenemos un equipo de 800 colaboradores en Tecnología, generando todas las semanas nuevas funcionalidades para nuestros clientes. Elegimos desarrollar in-house y de forma omnicanal, la experiencia de nuestro cliente, mientras que tenemos diferentes SaaS para el resto de las necesidades tecnológicas internas. Esto nos permite concentrar los esfuerzos en lo core del negocio’.
Todos coincidieron en que: ‘Hay un tema generacional, los jóvenes son poco apegados a quedarse en lugar, y con la sobredemanda que hay, se da una mentalidad de ir saltando de empresa e incluso, escaparle a grandes esfuerzos. Pero no todo es sueldo, si uno logra un clima de superación progresiva, de innovación, apego a los proyectos, procesos de trabajo con interacción y entregas continuas, se obtienen muchos mayores grados de fidelidad’.
Sobre los ERP, CRM, Analytics y otros software empaquetados, Del Piano aseguró: ‘Sin duda el rubro ha tenido un salto de performance con la nube, porque permite manejar en forma ágil muchos más productos, integrándose al tronco base. Antes la integración, el soporte, eran temas terribles, hoy la infraestructura se resuelve más sencilla. Después está el negocio de cada uno, donde nada es fácil’.
‘Adopción y adaptabilidad son las claves. En su momento nosotros desarrollamos infraestructura SOA, para montar servicios encima. Ahora con ello pasamos a las APIs, los microservicios, como decía Eduardo. Todo es más ágil’, dijo Lestani.
En su caso Szostak destacó: ‘Hay que tener mucho cuidado, porque hay varios mitos sobre un gran ERP que nuclea otras aplicaciones, pero seguido no termina siendo la vela para el barco, sino un ancla. Los costos de mantenimiento, etc. Hay que elegir bien, estructuras simples y dinámicas’.
‘Nosotros desde el comienzo tomamos ERP y CRM SaaS, y con eso podemos administrar mejor los costos, sumar rápidamente soluciones ante necesidades concretas, ajustarnos a las buenas prácticas del mercado y tomar sin demoras toda las innovaciones que el vendor realiza permanentemente’, explicó Ozán.
Mientras que Flynn señaló que: ‘Vemos mucho potencial en Analytics e inteligencia artificial, que cada vez haya más explotación del dato, para procesos internos o atención al cliente. Son dos grandes frentes en aplicaciones’.
Para terminar, ¿ejemplos de éxitos rápidos con aplicaciones?
En su caso Del Piano dijo: ‘En la pandemia, una app estrella fue automatización del trato con pacientes por whatsapp, que nos fue clave para salir adelante’. Mientras que Lestani indicó: ‘Una trivia con clientes sobre los servicios del BNA, que nos fue muy útil para obtener reportes de aceptación y rendimiento’.
Ozán señaló: ‘Un desarrollo rápido de score no financiero que nos permitió incluir a más de 50.000 clientes que de otra manera no hubieran podido solicitar préstamos o tarjetas’; por su parte Flynn dijo: ‘Una solución de video que antes era del tipo forense, la volvimos de analytics en la pandemia, por ejemplo para detectar gente sin barbijo en nuestras instalaciones. Video analytics’.
Por último Szostak concluyó diciendo: ‘Una solución de colaboración durante el covid, para apoyar la operación remota como si fuera presencial. Impensado algo así hasta el 2020. El software ayuda a superarse’.
Nicolás Smirnoff
