Soluciones S.A. presentó las últimas innovaciones de Engage

El IV Simposio Engage 2022 reunió gerentes, líderes y empresarios de importantes marcas y organizaciones de Argentina y la región. Del sector financiero, por ejemplo, dijeron presente representantes del Banco Municipal de Rosario, el Banco Industrial (BInd), Carta Sur, y Galicia Seguros. Del sector salud, asistieron ejecutivos de compañías como Medife y Federada Salud, entre otras empresas argentinas y de Latinoamérica.

El encuentro, realizado en la Ciudad de Buenos Aires, sirvió para destacar las sólidas experiencias obtenidas con Engage, la plataforma para digitalizar la experiencia del cliente, que forma parte del porfolio de Soluciones S.A.

Entre los temas centrales del evento, se presentaron distintos casos de uso de la plataforma. Entre ellas, se destacaron las ponencias de dos casos de éxito  regionales, como son Mercado Libre y Western Unión. Además, como invitado destacado, el IV Simposio Engage 2022 contó con la presencia de una importante personalidad del deporte argentino, como lo es Ubaldo “Pato” Fillol, ex arquero de la Selección Argentina de Fútbol.

Desde Soluciones S.A., destacaron que Engage, es la herramienta digital que optimiza procesos y los convierte en una experiencia eficiente entre los clientes y las empresas, con años de respaldo en la utilización de esta herramienta digital por parte de relevantes empresas a nivel regional.

Los presentes coincidieron en que, con la implementación de Engage, lograron una mayor eficiencia, trazabilidad, mejora en la comunicación, entre otros beneficios, los cuales les representó un mayor orden y eficacia en los procesos. Esto se da gracias a las alternativas que brinda Engage, y los distintos productos que la marca ofrece.

Por ejemplo, Sabina Ozomek, gerente Ejecutivo Empresas del Grupo Bind, afirmó durante su presentación que la empresa tiene una vista integral del negocio, ‘por eso apostamos por la implementación de Engage. Ahora tenemos una gran trazabilidad y en tiempos donde no podemos retrasar la respuesta a los problemas de los clientes, la gestión comercial instantánea es muy útil para las tareas del día a día’.

Además, algo muy importante para las empresas de este segmento, ‘es la integración de una vista 360 de las funciones, a fin de brindarle al cliente una mayor resolución y atención’, resaltó Sabina. Continúo: ‘Aplicando Engage se logra mayor visibilidad sobre la información del cliente, a fin de trabajar sobre los puntos de mejora. Asimismo, se buscó y logró simplificar los procesos de gestión del grupo financiero en general, con una unificación impensada’.

Ozomek siguió analizando los cambios que se están viviendo en el mercado: ‘La digitalización está cambiando todo. Muchas empresas del sector financiero alcanzaron una mayor eficiencia en la gestión de cobranzas, y telefonía, a través de la implementación de la plataforma creada por Soluciones S.A., así como también, la evolución hacia la omnicanalidad’. Asimismo, teniendo como principal objetivo brindarle una mayor experiencia al cliente, ‘desde la calidad y rapidez de las soluciones y la eficiente gestión, para solucionar las necesidades del usuario final’, completa la ejecutiva.

De otra parte, Emiliano Rosales, líder de Servicios de Contactabilidad del Galicia Seguros, explicó durante su exposición que la organización trabaja con Engage desde 2015, ‘y desde entonces se logró la adaptación y el acompañamiento para lograr la evolución, eficiencia y gestión en cada una de las partes. La plataforma nos permite dibujar internamente cada etapa del proceso, se busca las mejores herramientas basadas en datos y en el cliente. Luego afirmó que ‘digitalizarse en la época post pandemia es una obligación, y para eso es clave escuchar a los clientes. En Galicia Seguros el proceso se aceleró con el nuevo contexto, y por eso apostamos por adoptar soluciones innovadoras como Engage, una herramienta fundamental en la adaptación, evolución y transformación, las cuales van de la mano’.

El caso de éxito de Carta Sur, estuvo presentado por Maximiliano Armendariz, jefe de Tecnologías e Implementaciones, quien detallo que llevan más de 15 años confiando en Soluciones S.A. y la solución Engage. El directivo explicó: ‘’Uno de los atributos que nos llamo la atención fue la centralidad en el canal de origen, algo que nos permitía tener la trazabilidad y medir la eficiencia desde que ingresa la solicitud hasta que se concreta en una venta’.

Agregó: ‘Otro proceso importante que pudimos sumar en el último tiempo fue el perfil 360 de la plataforma. Eso nos permitió consolidar toda la información dispersa en una sola pantalla. Ese fue el motivo que nos llevó a sumar el nuevo perfil, donde ahora podemos ver muchísima información de clientes, procesos gestionados, etc. La verdad que Engage simplificó mucho la gestión de nuestros operadores en sucursales, y estamos muy contentos con esta integración’.

Continuando con el evento, y luego de un breve break para realizar mucho networking y relacionamiento con colegas, fue el turno al escenario de Pablo Leston, director de Tecnología a cargo de todo el desarrollo de Engage, quien comentó: ‘Los proyectos presentados fueron desarrollados en los últimos años, donde la evolución de la era digital obligo a un giro en los negocios. Todo lo que es customer service fue mutando al self service y la obligación de permitir a los clientes que interactúen con los procesos de negocios’.

Luego Pablo marcó que la organización ha crecido mucho a nivel regional, ‘con proyectos y clientes muy variados. Sin duda, la plataforma da respuesta a una necesidad común a todas las empresas latinoamericanas’.

Leston siguió indicando que la capa de integraciones que permite Engage es lo que ‘permitió conexiones e integraciones con otras soluciones importantes. Así como con medios de pagos digitales y nuevos canales de comunicación’.

Siguió: ‘Justamente, creo que ese componente integrador es lo que hace única a la herramienta, porque permite conectarse con las múltiples fuentes para que los procesos fluyan continuamente. Toda tarea se nutre de elementos o datos en línea para poder avanzar hacia un objetivo concreto, de forma simple y automatizada’.

Completa el vocero afirmando: ‘Si tomo todas las funcionalidades que Engage provee, como ser el modelo de vista 360, la posibilidad de automatizar procesos, crear controles para usuarios y clientes, la capa de integración con otras soluciones, etc. Todo eso le da más fuerza a la plataforma’.

Otro caso presentado fue el de Medife, a cargo de Patricia Fracaroli, Customer Service Manager, quien explicó: ‘Comenzamos a trabajar con Engage en 2012, focalizando el servicio en el cliente. En ese momento la visibilidad era nula, teníamos problemáticas sin control en los procesos, entre los cuales resaltaba la falta de comunicación. Por eso elegimos la plataforma, identificando el ecosistema que agrega valor al cliente y los tipos de contacto. De a poco fuimos involucrando nuevas áreas de la empresa, logrando crear un ecosistema completo y conectado’.

Concluye Patricia analizando: ‘Lo más importante es que se logró un crecimiento exponencial de la empresa, con una visión general de los procesos y una mejora sustancial en la experiencia del cliente y con una ganancia relevante en eficiencia operativa’.

Ya en la última etapa del IV Simposio Engage 2022, se dieron lugar dos de las presentaciones más destacadas, como fueron las brindadas por dos empresas regionales que brindaron sus experiencias y vivencias. Las mismas fueron Western Union y Mercado Libre. En el primer caso, la presentación estuvo a cargo de Mariano Galardi, gerente de Cobranza, quien afirmó: ‘Uno de los mayores beneficios que trajo Engage ha sido poder contar en un solo lugar con toda la información de la compañía, lo que facilitó el análisis de datos y la toma de decisiones posterior’,

En cuanto a Mercado Libre, Martin Petek, Collections Supervisor, quien resaltó que la fintech argentina está lanzando en los próximos meses dos nuevos productos, ‘los cuales gracias a Engage se puede tener mayor flexibilidad, en cuanto a que se puede volver a negociar con el usuario sobre la misma transacción, gracias a que se tiene registro del historial del cliente. Con Engage está todo integrado’.

La jornada finalizó con un momento distendido y con la visita de Ubaldo Fillol, histórico arquero de la Selección Argentina, y parte del equipo campeón del mundo en el Mundial de 1978, quien afirmó: ‘En el ámbito laboral, sea a nivel empresas o deporte profesional, hay que respetar las leyes de trabajo, trabajar en equipo, y ser solidario con tus colegas’.

El ex futbolista destacó los valores del sacrificio y del esfuerzo, ‘dos temas que son fundamentales en todos los aspectos de la vida, ‘y que en mi caso se vio reflejado en ser parte de aquella trascendente Copa del Mundo’.

Cerró Fillol: ‘Lo que le dio el fútbol argentino al mundo del deporte, no se lo dio nadie. El esfuerzo, dedicación y sacrifico corre por la sangre de todos nosotros’.