CX
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Opinión
Sin personalización no hay conversión: la realidad del marketing
Por Juan Céspedes, líder de soluciones digitales de Keyrus. En un mercado saturado y con una tensión cada vez más…
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Contact Center
NICE y Deloitte Digital se asocian para mejorar su CX
NICE y Deloitte Digital se han asociado para transformar el servicio al cliente. El objetivo es ofrecer inteligencia artificial y…
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Eventos
CX Day Costa Rica 2025: revolución en Experiencia del Cliente
El pasado 19 de marzo, Costa Rica fue el epicentro de la experiencia del cliente y del colaborador con la…
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Agenda
Se viene el CRIC Uruguay 2025
En mayo se realizará el Ciclo CRIC Uruguay, donde los asistentes podrán descubrir las mejores prácticas y soluciones del ecosistema…
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Contact Center
El 68% de las Pymes argentinas no logra la digitalización
Mientras el 2025 avanza, persisten los desafíos digitales que enfrentan tanto las grandes empresas como las Pymes, en el auge…
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Hardware, Servers & Storage
BVS es reconocida como Elite Partner de Genesys
BVS – Conocimiento & Tecnología, empresa regional integradora de soluciones tecnológicas, fue reconocida por Genesys como Elite Partner, la categoría…
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Contact Center
IA y seguridad: enfoque en preocupaciones clave
Nicolas Mestchersky, CEO de Vocalcom, comenta los cambios en el mercado de la CX y su deseo de permanecer cerca de…
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Software
Colombia: el 76% de las empresas inició su transformación digital
La transformación digital en Colombia ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Según el reciente estudio Think Digital Report…
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Nombramientos
Raffaella Bianchi, nueva CRO del Grupo Covisian
La multinacional high-tech especializada en la prestación de servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, con presencia en Colombia desde…
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Contact Center
BPO: ¿amigo o enemigo de la experiencia del cliente?
Desde Kenwin afirman que el outsourcing de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) se ha convertido en…
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