En el marco de la segunda edición de BVS Banca Connect que reunió a referentes del sector para analizar los desafíos y oportunidades en la banca digital Jorge Berdasco, BDM & Operations Manager de BVS, enfatizó la necesidad de una mayor integración entre las áreas de tecnología, finanzas y negocio, y cómo la sinergia entre estos sectores puede optimizar procesos, reducir costos, generar nuevos modelos de negocio y mejorar la rentabilidad de la organización.
La apertura del evento estuvo a cargo de Cristian Maldini, EU Manager de BVS, quien destacó la importancia de estos encuentros para fomentar la innovación y la colaboración en la industria.
Uno de los puntos más destacados de la jornada fue la participación de Julián Aldazabal, líder de Plataforma de Atención Omnicanal de Banco Galicia, quien compartió cómo fue el proceso de actualización de los canales de atención tras la implementación de la solución para CX de Genesys, con BVS como partner.
Resaltó la importancia de una infraestructura tecnológica flexible y escalable para mejorar la experiencia del cliente y potenciar la eficiencia operativa. Además, contó cómo fue la transformación de sus procesos internos, la mejora en la experiencia del usuario y cómo la adopción de Genesys, de la mano de BVS, permitió a la entidad ofrecer servicios más ágiles y personalizados, adaptándose a las nuevas demandas del mercado para fortalecer su posición en el ecosistema financiero digital.
A su turno, Gianfranco Tori, Account Executive Architecture de Cisco, subrayó la relevancia de la automatización en los procesos financieros, destacó cómo la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (ML) transforman de manera continua la toma de decisiones en la banca, y lo importante que es pasar de un modelo clásico de monitoreo a un modelo de Assurance.
Por su parte, Marco Delgado, Sales Manager Regional de Splunk, presentó la solución que trabaja como herramienta de ciberdefensa, remarcó que según la opinión de especialistas 2 de cada 3 incidentes de seguridad pudieron haber sido prevenidos o anticipados, e hizo hincapié en la seguridad y regulación en el sector, ya que el cumplimiento normativo y la protección de datos son pilares fundamentales para la confianza del cliente en los servicios financieros digitales.
El evento concluyó con un espacio de networking donde los asistentes pudieron intercambiar ideas y generar nuevas oportunidades de colaboración. La segunda edición de BVS Banca Connect reafirmó su compromiso con la evolución del ecosistema bancario en un entorno cada vez más digital y dinámico.