Tendencias & Tecnologías Digitales, en una nueva edición de Innovation Week
Inició el Financial Services Technology Innovation Week LATAM 2022, un evento online de cinco días en el que se analizan cómo las tecnologías digitales están cambiando a la industria de los servicios financieros y cuáles son sus desafíos la región.
Durante el evento los asistentes podrán conocer además cuáles son las tendencias y participan en una agenda centrada en la tecnología y la digitalización que se han vuelto herramientas imprescindibles para la supervivencia de una empresa como es el caso del sector financiero que ha pasado de la interacción y comunicación tradicional a estar inmerso en un proceso de regeneración y transformación que ha logrado cambios determinantes.
El Financial Services Technology Innovation Week LATAM 2022 inició con el panel ‘Factores clave para acelerar el crecimiento de la digitalización de la banca´ espacio en el que los voceros analizaron temas de gran importancia para el sector relacionados con: ¿Cómo mejorar la orquestación omnicanal para maximizar la experiencia digital, impulsar la hiperpersonalización, atraer y retener clientes? y ¿Cómo aplicar un contenido digital atractivo que haga crecer la billetera del cliente y habilite la venta cruzada?
El panel fue moderado por Oscar Agudelo, Sales Director, de Oracle quien inició haciendo un resumen de lo que está sucediendo en el sector y a lo que se están viendo enfrentados los servicios financieros. Afirmó el ejecutivo: ‘Han sido múltiples factores los que nos han llevado a acelerar los procesos de transformación digital en las entidades financieras como la pandemia, nuevos actores en el campo financiero, nuevas entradas de Finctech, neobancos, diferentes servicios financieros que entran a través de plataformas full digitales, cambios en las regulaciones, barreras en algunos casos en las regulaciones y también nuevos tipos de usuarios, nuevos tipos de demandas de productos, nuevas interacciones y nuevas tecnologías’.
Acerca de los desafíos que han tenido para acelerar el crecimiento de la digitalización en las organizaciones Lorena Moya Zurita, Chief Operating Officer,de Banco Pichincha de Ecuador comentó: ‘Un desafío es alinear a todos los colaboradores en qué significa esto, hasta dónde llegamos qué impacto tenemos, por qué debemos tener esta transformación digital porque al hablar de digitalización estamos hablando de recursos, de tecnología y obviamente de tiempo. Sin embargo, esto no es lo complejo, el verdadero reto de una real transformación se basa en tres elementos. El primero es la cultura, estar abiertos a retar la forma tradicional de hacer las cosas; el segundo es el cliente, entender qué es lo que quiere, qué espera de la digitalización y tercero, tener bases sólidas tecnológicas para poder soportar todo esto. Una verdadera transformación va desde el liderazgo, la transformación no es una moda porque no se trata de montarse en una ola sin saber nadar’.
Por su parte, Silvia Gallaga Martín, directora de Arquitectura, del Banco de Crédito BCP Perú, habló de los principales retos a los que se ven enfrentados los servicios financieros desde la arquitectura: ‘Uno de los grandes retos es la alineación de los tres grandes pilares que conforman una organización como los procesos, la gente y la tecnología. Hablando de la gente, no hay un cambio de chip para entender que la tecnología no lo va a hacer todo y esto es en todos los niveles’.
Santiago Robayo, Senior Manager Banking Modernization and Digital Banking, de Oracle Latinoamérica, realizó su presentación ‘Optimizando la Eficiencia y Acelerar la Innovación en Servicios Financieros’, en la que analizó cómo personalizar y optimizar cada interacción para generar un crecimiento rentable y dio a conocer cómo simplificar, transformar y optimizar los entornos y todo el back office and midle office para volverse más ágil en el cumplimiento de los objetivos operacionales y financieros, reduciendo el costo y el riesgo de cada operación.
Completó Robayo: ‘´Para este año los NFTs siguen siendo uno de los temas que están dominando la conversación sobre las tendencias además de las DeFi o finanzas descentralizadas, además de cripto y blockchain, seguido por el metaverso y la banca invisible para este año’.
La jornada también contó con un espacio para debatir sobre la transformación del puesto de trabajo con el trabajo remoto, hacia una arquitectura SASE en el que los participantes revisaron cómola seguridad puede ser un acelerador del proceso de transformación digital de las empresas, en lugar de un freno para finalizar el día con la presentación realizada por David Parra, gerente de Ventas Senior, de Finastra Colombia.
Parra cerró la primera jornada explicando: ‘Las exigencias y las demandas de los clientes están cambiando. Lo que estamos posicionando desde nuestra organización es la banca de la próxima generación porque es una banca completamente digital, es una generación que está acostumbrada a la inmediatez de los servicios para poder acceder a cualquier tipo de producto o servicio al toque o la validación de nuestro celular para poder acceder a una aplicación y tomar cualquier elemento que me sea requerido. El 27% de los bancos espera migrar al menos la mitad de su infraestructura empresarial bien sea sistemas y/o aplicaciones a la nube pública para 2022’.
