Tribunal de Justicia de Goiás optimiza servicios con Avaya
El Tribunal de Justicia de Goiás (TJGO) ha seleccionado a Avaya, en colaboración con MakeOne, para optimizar sus sistemas y mejorar los servicios prestados a siete millones de ciudadanos en Goiás, Brasil. Este proceso fue resultado de una licitación donde Avaya destacó por su liderazgo en experiencia de cliente empresarial.
Mejora en la infraestructura y seguridad
La implementación de la tecnología de Avaya ha elevado los estándares de seguridad, garantizando la protección de la comunicación mediante claves de encriptación únicas. Esto ha asegurado la confidencialidad de la información procesada diariamente, proporcionando una relación más segura con el público.
Antes de esta mejora, los sistemas del TJGO no estaban integrados ni centralizados, lo que generaba altos costos operativos e inconsistencias en la calidad del servicio. La movilidad restringida de los empleados y la preocupación por la seguridad de la comunicación eran desafíos significativos.
Resultados de la implementación
La actualización de la infraestructura de comunicación del TJGO con la solución Avaya Communications and Collaboration Suite ha permitido la integración de las unidades judiciales. Esto ha optimizado el ruteo de llamadas, reducido los costos operativos en un 60% y aumentado la eficiencia del sector TI en un 93.75%. La centralización de los servicios telefónicos también ha mejorado la calidad y la normalización de los servicios del TJGO.
La movilidad de las extensiones de dispositivos ha facilitado que los empleados puedan conectarse y operar desde cualquier parte del mundo, aumentando la accesibilidad y flexibilidad del equipo, que se ha adaptado al trabajo remoto. Vinícius da Silva Resende, director de Tecnología del TJGO, destacó: ‘Con la finalización del proyecto, la disponibilidad de la nueva infraestructura alcanzó el 98%, garantizando la estabilidad de los servicios prestados. El tiempo para crear un nuevo usuario se redujo de dos días a solo tres horas’.
Nuevos canales de comunicación
Además de mejorar la infraestructura existente, TJGO está promoviendo el acceso a nuevos canales de comunicación con la población. Próximamente, los ciudadanos de Goiás podrán acceder a servicios a través de chat, WhatsApp y correo electrónico, haciendo los medios de comunicación del TJGO más inclusivos y accesibles.
Ricardo Gorski, director general de Avaya en Brasil, comentó: ‘La elección de Avaya y la satisfacción del TJGO con el proyecto son un testimonio del compromiso de la compañía de proporcionar soluciones de comunicaciones de vanguardia que impulsan la eficiencia y la innovación. Al ofrecer innovación sin disrupciones, estamos empoderando a nuestros clientes empresariales para que brinden servicios de alta calidad a sus partes interesadas sin la necesidad de eliminar sus soluciones existentes’.
