Vozdigital reunió a más de 60 líderes del ecosistema de atención al cliente y tecnología en un desayuno privado enfocado en inteligencia artificial y automatización. El encuentro se realizó el 11 de junio en el Hotel Emperador de Buenos Aires y dejó en evidencia una transformación que ya no admite postergaciones: la IA está dejando de ser un accesorio y empieza a marcar el ritmo de los negocios.
La consigna que guió el evento, ‘¿La IA está transformando tu negocio o simplemente te ahorra tiempo?’, funcionó como disparador para debates, presentaciones y reflexiones sobre cómo escalar soluciones tecnológicas que no se limiten a automatizar tareas menores, sino que realmente redefinan el modo en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.
Una apertura con sentido estratégico
El encuentro fue abierto por Pablo Pombo, CEO de Vozdigital, quien planteó la jornada como una instancia para repensar el impacto tangible de la tecnología. Desde la empresa señalaron que su apuesta está en promover conversaciones reales y estrategias aplicables. No se trata de vender soluciones, sino de generar comunidad y visión compartida.
‘Buscamos que cada tecnología que implementamos tenga un impacto concreto y medible en las organizaciones que acompañamos’, expresó Pombo ante el auditorio.
La propuesta combinó contenido técnico con análisis de contexto. Una fórmula que evitó el tono promocional para dar lugar a ponencias con contenido sustancioso, sin temor a tocar temas complejos como la ética, el cambio cultural o la sostenibilidad de los modelos actuales.
Una mirada profunda sobre los modelos generativos
Uno de los momentos más destacados fue la conferencia de Diego Fernández Slezak, investigador, docente y fundador de Entelai. Su charla, titulada ‘Que el último apague la luz. Quien no se reinventa, se desconecta’, fue tan provocadora como necesaria.
Con tono directo, Fernández Slezak trazó un recorrido histórico por la evolución de la inteligencia artificial, desde los algoritmos rudimentarios de los años noventa hasta la reciente explosión de modelos generativos. Pero no se quedó en lo técnico: advirtió sobre los riesgos de usar estas tecnologías sin una estrategia clara.
‘La IA no viene a reemplazar, sino a interpelar. El verdadero problema no es si la tecnología avanza, sino si nosotros sabemos hacia dónde queremos que nos lleve’, sostuvo el especialista, generando uno de los aplausos más prolongados de la jornada.
Casos concretos y soluciones aplicadas
La segunda parte del desayuno giró en torno a experiencias prácticas. Diana Becerra, Directora de Ventas LATAM de GoContact, mostró cómo las plataformas omnicanal nativas en la nube permiten escalar operaciones sin fricciones, manteniendo el foco en el cliente.
Su presentación se centró en empresas de la región que lograron reducir tiempos de respuesta, mejorar métricas de satisfacción y, al mismo tiempo, simplificar procesos internos. La clave, explicó, es no caer en la trampa de la automatización aislada: todo cambio debe insertarse en una visión más amplia de negocio.
Luego fue el turno de Adrià Jaime Méndez, Senior Sales Executive de Visor.ai, quien presentó herramientas de automatización conversacional que combinan asistentes virtuales, auditorías de calidad basadas en IA y soluciones de agent assist. Su propuesta apuntó a mostrar cómo se puede mejorar la productividad sin perder personalización ni control.
Tecnología, estrategia y personas
El cierre estuvo a cargo de Pablo Vega, Director Comercial de Vozdigital, quien planteó una reflexión sobre el futuro de las soluciones conversacionales. Su ponencia, ‘Más allá del bot: estrategia, personas y tecnología integradas’, propuso abandonar el enfoque centrado exclusivamente en el canal para avanzar hacia un modelo holístico.
Para Vega, la clave está en lograr que la tecnología converse con los objetivos de negocio, con los equipos humanos y con las expectativas del cliente. No se trata de automatizar por automatizar, sino de crear ecosistemas coherentes donde cada solución tenga sentido.
‘El bot no es el fin, es el principio de una nueva forma de trabajar, de atender, de escuchar. Y esa forma necesita estrategia’, afirmó.
Un espacio de encuentro y visión regional
Tras las presentaciones, los asistentes participaron de una sesión de networking en la que surgieron nuevos vínculos, alianzas potenciales y futuras colaboraciones. También se realizaron sorteos que aportaron un clima distendido al cierre.
Con presencia activa en Chile, Argentina, Perú, Colombia, México y Estados Unidos, Vozdigital se consolida como un actor con visión regional y fuerte vocación por lo local. Su apuesta es clara: impulsar un ecosistema en el que la conectividad, la automatización y la experiencia del cliente se integren con sentido estratégico.
El evento dejó una impresión clara entre los asistentes: la inteligencia artificial no es sólo una tendencia, es una transformación que exige respuestas, ideas y liderazgo.
