Vozdigital y GoContact para más protección de datos
El viernes pasado se realizó un desayuno organizado por Vozdigital, para conversar sobre protección de datos y sus soluciones. El evento fue diseñado para explorar las implicancias de la nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile, -que comienza a regir a fines del 2026- y hacer repaso del portfolio de soluciones que ofrece Vozdigital en alianza con GoContact.
Pablo Pombo, CEO de Vozdigital, a modo de introducción, habló sobre la importancia de la protección de datos en el contexto empresarial.
La invitada especial fue la abogada experta en protección de datos, ciberseguridad y tecnologías en Chile, Macarena Gatica, de Alessandri Abogados, quien en una completa exposición detalló la importancia de incorporar ya esta nueva regulación en las empresas. ‘La normativa que actualmente existe en Chile sobre protección de datos personales está obsoleta. En el año 2010, Chile, al formar parte de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), asume una serie de compromisos y el único compromiso que no se ha cumplido es el de regular el flujo de datos y la protección de los datos personales en cuanto a la regulación nacional’, manifestó.
La abogada explicó la importancia de comenzar rápidamente con la integración de los nuevos requerimientos que se exigirán a partir del próximo año en la protección de datos, ya que su implementación toma tiempo a las empresas. ‘Todo lo que es capacitación de sus trabajadores es demoroso’, destacó
Además, Gatica enfatizó que ‘estamos hablando de un derecho fundamental, por lo que es realmente urgente que se otorguen herramientas para poder disponer y tener una tutela adecuada de nuestros datos personales’. Más tarde aclaró dudas a los asistentes, quienes tenían bastantes interrogantes sobre el manejo de sus bases de datos y cómo podrían utilizarlas una vez que comience a regir la nueva ley. ‘Es vital que las organizaciones consideren el cambio que esta nueva regulación generará en sus negocios’, finalizó.
Alianza GoContact y Vozdigital
La Vozdigital es una empresa de tecnología que provee soluciones en Voz, SMS e infraestructura para Centrales Telefónicas Virtuales (vPBX) y software de call center en Chile y Argentina. Pablo Pombo, comentó sobre la alianza y sus soluciones: ‘Nosotros trabajamos desde el 2012 en proveer infraestructura de telecomunicaciones, telefonía, mensajería de texto principalmente y en estos años vemos que hay una necesidad creciente del mercado de soluciones de valor agregado que estén homologadas con las telecomunicaciones. El proveedor debe tener unificado y homologado todo proceso de servicio y eso evita downtimes, de ahí nace la necesidad de ofrecer servicios de valor agregado de nuestro lado’, destacó.
‘Hicimos nuestro camino por un lado desarrollando software finalmente encontrábamos en GoContact un partner que está bien posicionado en Europa y Estados Unidos. Además, con valores de segmento medio, no tan altos. Ellos por su lado necesitaban crecer en Latinoamerica, así que se dio un match perfecto de los productos que ellos tienen y nuestra capacidad de gestionar ese producto para Latinoamérica’. Hoy estamos trabajando en Argentina y Chile, y podemos dar servicio también en Perú, y Colombia, pero no como exclusividad.
Cabe destacar la buena respuesta que tuvieron sus clientes el día del apagón de fines de febrero, donde cayó el 95% de la red eléctrica en Chile. ‘Nosotros llevamos varios años trabajando en implementar una infraestructura que sea de alta disponibilidad tolerante a errores y a fallas catastróficas y se puso a prueba con el apagón general, donde nosotros seguimos operando sin ningún problema. Tuvimos mejor nivel de servicio que Entel, Telefónica y Claro’. destacó.
Por su parte, Rodrigo Romero de Vozdigital comentó: ‘Nuestro personal está certificado, y proveemos la infraestructura para que efectivamente podamos entregar a los clientes el servicio que esperan en esta alianza de hace seis meses de GoContact y Vozdigital‘.
Pombo: ‘Con la nueva ley de número único que hay en Chile nosotros estamos en capacidad de proveer soluciones para la industria relacionados al número único con flexibilidades que no vas a encontrar en Telcos grandes’. Finalmente destacaron que no tienen pérdidas de clientes por fallas de servicio, ‘los únicos clientes que se nos van, son los que quiebran o que cierran, no se nos van por precio ni por servicio’.
Finalmente, Diana Becerra, de GoContact, cerró la charla destacando la unión de ambas empresas y cómo puede ayudar a las compañías a lograr sus objetivos. ‘Nosotros teníamos presencia en Chile y Argentina y ellos lógicamente nos ayudan a empujar digamos estos objetivos como compañía con la presencia de ellos en estos países pues refuerzan las capacidades locales. Nos sentimos muy identificados con Vozdigital, coincidimos en varios aspectos. Lógicamente estamos con toda la confianza que nos va a ir muy bien’.
Becerra destacó dentro de las ventajas con respecto a la competencia, ‘Es clave nuestra habilidades con plataforma, estamos alojados en la doble US, lo que nos hace muy fuertes y muy estables. Nuestra área de SMS como operacionalmente nosotros los ayudamos a mejorar el performance, los KPI de las compañías, ahí jugamos un papel fundamental. Somos unos verdaderos aliados que nos interesa el crecimiento de las compañías. Además tenemos todas nuestras soluciones de IA, somos disruptivos en estas soluciones y un soporte cercano, local, que le interesa la gente y que no se pierda, sino que lo vean ahí’.
Por Karina Cortés, corresponsal de Prensario TI Latin America en Chile.
