Zendesk presentó el CX Trends 2023
Zendesk presentó el CX Trends 2023, un espacio virtual en el que los asistentes pudieron conocerlos principales resultados del informe Tendencias de CX 2023 realizado por la compañía en el que se resalta que los clientes quieren aún más interacciones con las empresas y cada vez más personalizadas, conocida hoy día como CX inmersiva.
En el informe en el que participaron casi 3,700 consumidores y 4,800 líderes empresariales compartieron lo que están haciendo para tener éxito en esta nueva era de las experiencias.
El evento fue conducido por Karla Iberia Sánchez, Periodista y documentalista quien estuvo acompañada de importantes panelistas e invitados especiales como Livia Fioretti, Directora de Metodología en TrendWatching, quien analizó los factores que impactarán a los negocios en 2023; Isaac Solís, Director de Solutions Consulting, quien compartió información sobre el futuro de la Inteligencia Artificial y cómo afectará al servicio al cliente, además de los voceros de Tigo – Millicom, GS1 México y Lapzo los desafíos de servicio al cliente y como superarlos para destacarse en el mercado.
Acerca de las experiencias inmersivas, de acuerdo con Zendesk, este es un nuevo y atractivo territorio que surge de lo que los clientes demandan en la actualidad como las interacciones naturales y fluidas con las empresas. La CX inmersiva se reduce a una idea simple: las personas quieren que las vean y escuchen, que las traten no como una transacción o un ticket, sino como los clientes muy valiosos que son. De este modo, las empresas pueden fortalecer en gran medida las relaciones con los clientes, un beneficio cuyo valor no se puede subestimar.
Gilberto Garza, vicepresidente de Ventas de Zendesk Latinoamérica, realizó la apertura del evento en el que señaló: ‘Estoy muy contento de poderles compartir la clave de lo que para nosotros es la nueva de la experiencia al cliente. A principios de este año, la compañía analizó una enorme cantidad de datos provenientes de una encuesta realizada a más de 3.700 consumidores, incluidos 4.800 líderes empresariales globales y datos de Zendesk de más de 99.000 empresas. Nos sumergimos en el macro panorama que impulsa los comportamientos de los consumidores, profundizaremos en las cinco tendencias y conoceremos el detalle de cómo se pueden aprovechar en las estrategias de las organizaciones. Te contamos acerca del panorama de la inteligencia artificial y el impacto que tiene en la experiencia del cliente’.
Durante el CX Trends 2023, se reflexionó sobre las 5 principales tendencias detrás de los nuevos estándares de la CX inmersiva que son: Las experiencias de IA evolucionan cada vez más y son más fluidas, las experiencias de conversación empoderan a los consumidores, los clientes buscan mayor personalización, el bienestar y las perspectivas de los consumidores están reconfigurando la CX y los equipos de CX están rompiendo los silos a medida que se integran más.
Por su parte, Livia Fioretti, Directora de Metodología en TrendWatching, compartió cuatro megatendencias que están dando forma a la manera como consumimos y exploró casos de marcas que ya están actuando en estas tendencias y dejó algunas preguntas para inspirar a los asistentes a la acción. También resaltó que los consumidores quieren más de todo siempre, más asistencia, más personalización y lo quieren todo de forma rápida y eficaz, por eso la primera megatendencia trató acerca de cómo los consumidores buscan marcas que actúen como mayordomos brindándoles respuestas al instante.
Para finalizar, Isaac Solis, director Solutions Consultans, Zendesk Latinoamérica, cerró la jornada con su presentación sobre la inteligencia artificial: ‘No cabe duda de que cada vez más empresas voltean a ver la tecnología como la estrategia para lograr sus objetivos de negocio. La simulación de la inteligencia humana por parte de sistemas informáticos, ya ha tenido un impacto significativo en el mundo hasta la fecha y eso se acelerará y se escalará exponencialmente. Hoy profundizamos sobre la próxima frontera de la Inteligencia Artificial y cómo será para CX’.
