Zendesk presentó Tendencias en experiencia al cliente 2022
Zendesk presentó Tendencias en experiencia al cliente 2022 un espacio en el que dieron a conocer el informe de Tendencias en CX 2022 que tiene datos de más de 97.000 clientes de Zendesk en 21 países en donde descubrieron que lo que la mayoría de las empresas de alto rendimiento tienen en común para impulsar el crecimiento de sus resultados es el servicio al cliente.
Leandro Olivier, director de Ventas Enterprise de Zendesk, fue el encargado de conducir el evento y e informar la disponibilidad del estudio: ‘Estoy muy contento por todo el contenido que hemos preparado para ustedes. Por cuarto año consecutivo recopilamos datos de más de 97.000 clientes de Zendesk, profesionales que participan en nuestro programa de referencia lo que nos permitió encuestar a clientes, agentes, profesionales de atención al cliente y líderes empresariales de 21 países. Todos cuentan una historia bastante convincente sobre lo que fue el 2021 y lo que está por venir este año. Todos sabemos que el servicio al cliente es un diferenciador competitivo, importante para los clientes y una fuerza generadora de beneficios para nuestras empresas’.
Claudia Téllez, directora Comercial en Latam de Kayak y líder del equipo de Country Manager en América Latina habló de su experiencia para llevar a Kayak a ser la número uno de la región durante su presentación denominada Cómo la adaptación al cambio en el CX impacta tu negocio.
Señaló la ejecutiva: ‘Durante más de 20 años he caminado en muchas culturas organizacionales. Con los años me he dado cuenta que me siento más cómoda en las empresas que tienen unas fuertes prácticas en Customer Experience, mi experiencia más fuerte ha sido empezando operaciones de compañías globales en mercados locales o que están iniciando negocio de algún tipo en América Latina y estas empresas siempre han tenido un factor muy importante para mi y es que siempre están buscando la excelencia en el Customer Experience’.
Continua: ‘Otro factor común de estas empresas y que me han enseñado a lo largo de mi carrera es la capacidad que tienen para adaptarse al cambio, es esa necesidad constante de flexibilizar procesos y servicios para adaptarnos al consumidor’.
Durante la jornada también compartieron las 5 trampas en CX que detienen el crecimiento de los negocios y cómo evitarlas, para esto contaron con dos paneles de clientes quienes compartieron su experiencia y recomendaciones para lograr usar la experiencia del cliente a tu favor para finalizar con las tendencias en la práctica con invitados especiales de Tigo Millicom, Zurich, Social Learning, Justo y Clara quienes dieron a conocer cómo es su experiencia en CX y lo que está por venir.
Eduardo Ortiz, director de Experiencia del Cliente Latam de Justo, habló sobre cómo la experiencia del clientes está directamente relacionada con el crecimiento de las organizaciones en Latinoamérica, los retos, el proceso de transformación que ha llevado Justo en la implementación de Zendesk quien señaló: ‘Uno de los retos que tuvimos fue poder adaptar la velocidad de la implementación para que se pusiera muy a la par del crecimiento interno que tenemos en Justo, pero el reto más importante y el éxito más importante con CXC fue que nos obligaron a establecer procesos internos, lo que nos ayudó a nosotros a profesionalizarnos para poder llegar al siguiente escalón’.
Por su parte, Adrian MCDermott, CTO de Zendesk, acerca del informe comentó: ‘El servicio al cliente es un juego de muy alto riesgo, el 61% de sus clientes se pasarán a uno de sus competidores después de una sola mala experiencia. Es una pérdida muy costosa, eso es un aumento del 22% sobre la estadística del año pasado acerca de este tema y si les dan a sus clientes dos malas experiencias salta al 76%, más de las tres cuartas partes buscarán una alternativa y como sabemos en el mercado digital actual, existen alternativas en todas partes’.
Quienes deseen conocer más acerca de este informe pueden descargarlo ingresando a: https://www.zendesk.com.mx/customer-experience-trends/?utm_medium=partner_website&utm_campaign=2022_q1_latam_cx_trends_SSAhopin
