Xerox y Boldt, foco en gestión de la comunicación al cliente
Xerox Argentina y Boldt participaron del segundo Foro Latinoamericano de Innovación en Outsourcing, donde presentaron su caso de éxito en implementación de una solución innovadora en la Customer Communication Management (CCM).
Ezequiel Bardás, CEO y presidente de Xerox Argentina, afirma: ‘Es importante entender el mercado para comprender cómo llegamos a esta solución. En la actualidad vemos un consumidor sobre informado, las personas están expuestas a más de 3 mil campañas de marketing por día en promedio. Para hacer frente a este caudal de datos, un diferencial para las empresas es entregar información útil, aquello que tenga un valor especial para su cliente, y la manera de conseguirlo es mediante la personalización de las comunicaciones’.
Por su parte, Marcelo Gómez, gerente general de Boldt, comenta: ‘Con Xerox empezamos a trabajar desde hace tiempo atrás, y juntos pensamos nuevas opciones de desarrollo e innovación tecnológica. Buscamos un socio tecnológico que nos otorgue flexibilidad’. Respecto al proyecto de CCM agrega: ‘Lo abordamos como una solución integral, entendido como una propuesta de servicio de mejora de las comunicaciones del cliente’.
A través de la Impika, tecnología de Xerox que ofrece soluciones de impresión de inyección de tinta, Boldt agrega valor al personalizar las facturas de servicios o resúmenes de tarjeta, entre otras comunicaciones que recibe el cliente. Las ventajas para las empresas que contratan los servicios son múltiples ya que, el consumidor final recibe información seleccionada de acuerdo a su perfil.
Entre los beneficios de la gestión de la comunicación al cliente, se encuentran la mejora de la imagen corporativa y tiempos de respuesta de la campaña con anuncios atractivos visualmente, reducción de costos, aceleración de los pagos, disminución de los llamados al call center, mejora de las tasas de respuesta e incrementación de ventas por publicidad, entre otros.
