Algar Tech, mayor interacción con el cliente
Algar Tech presenta un portafolio más amplio, con el fin de entregarle al cliente soluciones más completas, que cumplan con su estrategia de negocio y promuevan la interacción con el consumidor final.
Aléssio Rodrigues, gerente del portafolio y alianzas, comenta: ‘Dentro del nuevo portafolio, hay un crecimiento en la familia de servicios gestionados de TIC, enfocados en service desk, incluyendo a la empresa en los mercados latinos de Argentina, Chile y Colombia. Ofrecer soluciones cada vez más completas fortalece a la empresa ya que la mayoría de los clientes son empresas globales y la hace más competitiva’.
‘A pesar de ser una empresa originalmente enfocada hacia el mercado corporativo hemos seguido las tendencias del mercado de tener siempre al cliente/consumidor como foco central de la operación. De esta manera, la empresa ha invertido fuertemente en soluciones multicanales para la vertical de la relación con el cliente, en la cual ofrece servicios de contact center, cobranza, atención multicanal, back-office y tele-ventas. El desafío de transformación para una empresa con posicionamiento B2B2C radica en tener soluciones que le faciliten a los consumidores de nuestros clientes tener la mejor experiencia en la interacción por medio de diversos medios de contacto posibles con el contratante de nuestros servicios’.
Concluye: ‘La empresa ha apostado a los negocios digitales, enfocados en movilidad como servicio, gestión de la experiencia del cliente (GEXP), políticas de BYOD y servicios en la nube, como plataformas que permitirán tener una visión B2B2C. Nuestros esfuerzos se centran en la creación de nuevas soluciones y la creación de alianzas de negocio direccionadas hacia las cuatro fuerzas de TI (medios de comunicación, movilidad, nube e información), que modifican la forma como las personas y las empresas hacen negocios’.
