Collab, nueva versión de OneContact
Collab acaba de lanzar la versión 2.5 de su plataforma de gestión de Contact Centers, OneContact. El conjunto de herramientas permiten identificar y analizar posibles incidencias con agentes específicos o grupos, seleccionar agentes para hacer escuchas y evaluar sus interacciones basadas en criterios predefinidos: habilidades de agentes en tiempo real; asignación de módulos de e-learning a los agentes.
Esta actualización incluye varias funcionalidades nuevas, optimizadas para ayudar a obtener beneficios económicos para el negocio y simplificar las operaciones diarias. Entre las más relevantes se encuentran: OneAgent Web, el cual no requiere instalación, basado en tecnología 100 % WebRTC, API elaborada por World Wide Web Consortium (W3C) para permitir a las aplicaciones del navegador realizar llamadas de voz, chat de video y uso compartido de archivos P2P sin plugins. Posee informes más flexibles con un nuevo diseño basado en cubos OLAP e historial de las interacciones multimedia en tiempo real; aplicaciones móviles para clientes y supervisores, incluyendo voz, video, correo electrónico, mensajería instantánea e IVR visual. También cuenta con CRM en Tiempo Real, permitiendo una visión clara y consistente del perfil del cliente y su historial, y con un módulo de Gamification para mejorar y aumentar el rendimiento de los agentes y el nivel de servicio.
