Genesys G Summit: innovación en customer experience
Más de 350 personas dijeron presente en una nueva edición del G-Summit 2015 en Santiago de Chile. Desde el Castillo hidalgo, en el cerro Santa Lucía, los asistentes pudieron conocer las capacidades de las herramientas de la compañía desde la experiencia de sus usuarios, se destacaron experiencias de éxito de empresas chilenas que pudieron unificar más eficazmente todos los puntos de contacto con el cliente, canales e interacciones al tiempo que optimizaron la productividad y la satisfacción de los agentes y empleados.
Tom Eggemeier, Executive Vice President Global Sales, fue expositor principal, que afirmaba: ‘El mercado está cambiando y los clientes también, y por eso es que las empresas deben innovar en la forma de cómo manejar mejor sus Contact Center y en cómo optimizar la experiencia para los usuarios. Hoy cerca de un 85% de los clientes está utilizando las redes sociales, y es imperativo integrar esas instancias digitales en la su atención, y además integrar esas experiencias al operador del Contact Center. Quien no haga esto, puede estar quedando severamente obsoleto en este mercado. Muchas empresas aún creen están en los 90s y eso es una grave error estratégico’.
Bárbara González, VP Marketing LATAM, realizó una demo presencial del sistema donde mostró el nuevo modelo de Contact Center que las empresas deben adoptar y la importancia de educar y crear una cultura de innovación, para que se adapten a los nuevos canales digitales que están impactando esta industria.
‘Los temas tratados durante el evento se centraron en explicar a los asistentes cómo entender mejor al consumidor y sobre las tendencias del mercado en lo que respecta a la importancia de ofrecer al cliente una experiencia coherente y sin fisuras. Asimismo, se habló sobre cómo las organizaciones de todos los tamaños pueden unificar más eficazmente los puntos de contacto con el cliente, canales e interacciones, al tiempo que optimizan la productividad y la satisfacción de los agentes y empleados. De esta manera, el evento se transformó en una oportunidad de establecer contacto con otros clientes de la empresa, partners, altos ejecutivos y expertos de solución para recoger, intercambiar, informar y desarrollar nuevas estrategias y tácticas para apoyar la mejora de su CX’, explicó.
El objetivo del evento fue entregar a los ejecutivos provenientes de Argentina, Uruguay, Chile y Perú que hoy estamos en la era de la omnicanalidad, con nuevas plataformas de contacto más integradas, que pueden mejorar la experiencia del cliente con múltiples canales de comunicación más allá del IVR tradicional.
