inConcert lanza un cómic para impulsar la productividad en los contact centers
inConcert, importante plataforma regional para contact centers, ha generado una iniciativa muy novedosa: el cómic SuperInc, con inicialmente diez episodios, que en forma muy amena y didáctica, al estilo de las historietas clásicas de super héroes, analiza casos concretos de falta de productividad en los contact centers y cómo superarlos. En la imagen se ve la calidad de gráficos y producción… sin duda es un aporte de valor al mercado.
La campaña ha comenzado el 30 de junio, con el lanzamiento de los dos primeros episodios, a través de la web www.inConcertCC.com . Todas las semanas los martes, se irán incluyendo los capítulos siguientes, por lo que en 9 semanas (tras julio y agosto) estará disponible la temporada completa. El acceso es gratuito y no es necesario registrarse, sólo quienes quieran recibir la temporada toda junta deben dejar sus datos.
Señala Julio Guridi, gerente de marketing: ‘En las operaciones de centros de contacto hay dos grandes desafíos: entre el 70% y 80% de los costos operativos son de recursos humanos, por lo que hay que lograr la mayor densidad de acción posible. Y por otro lado, cada vez más es necesario para las empresas brindar una experiencia superior a sus clientes, que genere resultados’.
‘Combinar tecnología, conocimiento y buenas prácticas es vital para mantener los costos rentables, y el éxito en la gestión. Esto es válido para cualquier operación, se trate de un centro de atención de un banco o de una empresa tercerizadora de servicios. Como desarrolladores de tecnología de centros de contacto, detectamos muy seguido ineficiencias operativas, que resultan terriblemente costosas’.
‘En este sentido, procuramos aportar valor de dos formas: proveyendo tecnología con “conocimiento embebido”, es decir, que la propia tecnología conduzca al usuario a la aplicación de buenas prácticas; y generar contenido de calidad para trasmitir conocimiento. Así se nos ocurrió esta idea, que nos parece disruptiva, innovadora y desenfadada’.
‘Se trata de una serie online en formato de comic, cuyo personaje principal SuperInc es un superhéroe que representa la Propuesta de Valor que inConcert ofrece al mercado: conocimiento profundo de las necesidades operativas y de negocio de los contact centers, herramientas tecnológicas de primer nivel orientadas a maximizar la productividad, y rapidez y buena disposición para entregar soluciones y resolver problemas’.
‘El hilo subyacente de la historieta es la transformación de una operación caótica en una optimizada, con el esfuerzo de los dos protagonistas –Juan Performance y Ana Campaña– y la ayuda de SuperInc. La temporada finaliza sugiriendo la posibilidad de una segunda temporada. Se pasa por complejas campañas multicanal, desafíos presupuestales y baja contactación, hasta que finalmente…’.
Armado con la mejor tecnología y buenas prácticas, con un profundo conocimiento de las necesidades operativas y rápido como nadie en la industria, SuperInc lucha implacablemente contra la ineficiencia en el centro de contactos… a leer la historieta.
