Mitrol fortalece su presencia regional
Mitrol se encuentra muy activo con la participación en diferentes eventos de la industria de Contact Centers en México, Colombia y España; presentando temáticas y experiencias relacionadas con Cobranzas, y Relación con el Cliente. Estos eventos se llevarán a cabo este mes, iniciando el 7 y 8 en España y México.
España presenta su Expo Relación con el Cliente a celebrarse en el Estadio Santiago Bernabéu, donde presentarán el ‘ADN del Customer Experience’. La empresa contará con expertos de Argentina y Colombia para llevar al mercado español la propuesta de valor y diferencia competitiva de la marca. En México, estará presente en la Convención, Conacre/Convecob 2015, en el WTC de Ciudad de México, este es un foro exclusivo para la industria del Crédito y las Cobranzas, donde se analizarán las ‘Tendencias en la industria de cara al esperado repunte del crédito’.
En Colombia, el 15 de octubre en el Hotel JW Marriott de la Ciudad de Bogotá, se llevará a cabo el 11° Congreso Internacional de Crédito y Cobranza, donde se tocarán diversos temas de la industria del Crédito y la Recuperación de Cartera en el país y en América Latina, Mitrol contará con un stand en donde mostrará sus soluciones líderes de Cobranza a nivel regional y compartirá las mejores prácticas de servicio. El 23 de octubre estará presente en el Foro de Líderes Empresariales 2015 en el Hotel JW Marriott en la Ciudad de Bogotá, este es un foro exclusivo que reunirá a un selecto grupo de altos directivos de empresas líderes en la industria de centros de contacto BPOs, para conocer y discutir los temas más relevantes en la actualidad, compartir experiencias, tendencias, visiones y hacer networking de alto nivel.
Carlos Massad, International Business Manager, comenta: ‘La participación de la firma en estos eventos en diferentes países, nos dará la oportunidad de propiciar un espacio de reflexión e intercambio de ideas entre los asistentes, a fin de conocer y discutir los temas más relevantes y de actualidad’.
‘Para crear una estrategia omni-canal completa, se ha de trabajar la experiencia del cliente, quien buscará siempre la simplicidad por encima de otras características. Una experiencia omni-canal para el consumidor, no sólo es importante, sino que resulta esencial para diferenciarse de la competencia. La omnicanalidad pues, es transversal en la organización y debe implicar y comprometer a todas las áreas funcionales. Es por eso que los Contact Centers son la plataforma ideal para permitir que estas comunicaciones con el cliente se desarrollen de forma rápida, segura y acorde a las políticas de comunicación de la empresa, permitiendo conocer las métricas de productividad que se desarrollan en este nuevo canal’.
Por su parte, Beti Cerezo, gerente de Marketing LATAM, agrega: ‘El futuro en unos 5 años en la industria de los centros de contacto, será que el auto-servicio se convertirá en el modo preferido de los clientes para ponerse en contacto con las empresas, esto gracias a la movilidad y a la nueva generación de consumidores, la cual ya no quiere tener contacto con un humano, prefieren resolver solos sus inquietudes de servicio, y las empresas tienen que hacer caso de esta solicitud, ya que si no lo hacen, otras empresas lo harán’.
