Genesys potencia sus soluciones con Digitex
Genesys presenta en Chile su nueva alianza estratégica junto con Digitex.
Gustavo Pellegrino, Solution Engineer Manager de Genesys, destaca: ‘Proveemos las plataformas para la administración de los Contact Center y poder garantizar el customer experience de los clientes de las compañías. Ofrecemos dos pilares: por una parte el tecnológico, integrando la omnicanalidad y que el cliente se sienta satisfecho. Por otro lado está el conocimiento para estructurar dentro de las compañías. Por eso estamos asociados con Digitex, ya que ellos tienen mucha experiencia y trabajan con muchos clientes a nivel de proyectos o servicios de contact center’.
Por su parte, Joaquin Soliño, director general de Digitex, agrega: ´Nacimos hace 26 años en España y hace más de 12 años nos expandimos a Latinoamérica con el afán de crecer en la región. Nuestra orientación y atención es el servicio al cliente. Desde ese entonces, la empresa se ha ido transformado desde un prestador de servicios al cliente a una empresa que presta consultoría y soluciones para que optimizar los servicios de call center de nuestros clientes’.
‘Nuestro objetivo con Genesys es construir soluciones para que los usuarios puedan ofrecer mejor servicio a sus propios clientes, esto tiene que ver con integrar el conocimiento con herramientas que te permitan hacer una gestión integral. Somos una empresa que da consultorías y presta servicios sobre este tipo de plataforma. Esto nos permite mostrarle a la gente que hay plataformas muy buenas que nos permiten hacer una gestión integral. Hay que saber operar con ella y sacar provecho. Eso hacemos, entender, aprender, y con eso el cliente puede tomar decisiones más rápidas y eficaces’.
