Congreso Regional de Interacción con Clientes, Customer Experience en el centro del negocio
Más de 250 personas se hicieron presentes en el Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016, organizado por ALOIC, en Buenos Aires, Argentina.
En el encuentro se dieron a conocer nuevas tendencias y metodologías para Contact Centers y redes sociales. También se presentaron casos de éxito y Workshops para visualizar las prácticas y experiencias de clientes.
Uno de los Keynote Speakers fue Rodrigo Tavares, director de customer Experience de MercadoLibre Brasil: ‘El negocio tiene que ser pensado para el cliente. Deben utilizar nuestros servicios de forma práctica y con la menor cantidad de dudas o complicaciones posibles. El foco es trabajar para que el cliente no tenga inconvenientes a la hora de usar nuestros servicios’.
¿Qué opinan los usuarios?
Cecilia Hugony, directora de Customer Experience de Frávega: ‘Implementando la solución de S1 Gateway estamos mejorando la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en sus necesidades y requerimientos. Nos encontrando potenciando nuestra estrategia de NPS para lograr entender qué quieren los usuarios’.
Luciano Bolzico, líder de Desarrollo de Canales del Grupo Sancor Seguros: ‘Si bien contamos con un contact center actualizado, estamos en camino a mejorar nuestra estrategia multicanal para poder brindar un mejor servicio los clientes’.
Mariano Borace, jefe de Call Center de Suizo Argentina: ‘Llevamos a cabo la implementación de un call center nuevo, ya que contábamos con un servicio muy precario. A través de CyT logramos actualizar nuestra infraestructura, mejorando la gestión operativa a medida. Haber llevado a cabo la inversión fue una gran decisión para optimizar el negocio’.
Héctor Buffa, jefe de Soporte de Microinformática de Claro: ‘Estamos muy enfocados en optimizar nuestros canales de comunicación a través de la integración de la voz con las redes sociales. Esto es clave para nuestro negocio, ya que debemos atender gran cantidad de solicitudes en el menor tiempo posible y de forma óptima’.
Guillermo Fracchia, CIO de Galicia Seguros: ‘Implementamos la solución Engage Business Solutions de Soluciones en un proyecto que tan sólo duró menos de seis meses desde el inicio hasta la salida a producción. La plataforma resultó tener una gran trazabilidad, ser adaptable, configurable y con una mínima dependencia del área de sistemas. De esta forma estandarizamos nuestros procesos de trabajo, logramos una completa integración telefónica y de servicios web’.
Pablo Serra, gerente de Gestión de Clientes de Prosegur: ‘Queremos potenciar nuestro servicio de atención al cliente. Tenemos en mente llevar a cabo la implementación de un IVR y optimizar el ruteo de las llamadas de nuestro contact center’.
En la edición 2016 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, las empresas que participaron como sponsors Gold fueron: Avaya, Clienting, FDV Solutions, Inworx, Kenwin, Trans, Plantronics, TecnoVoz, Zendesk, Genesys, Teleperformance e Interaxa. Silver: CyT Comunicaciones, GrupoCesa, Jabra, S1Gateway, DDM, Soluciones y CAPACC. Bronce: Atento, Voicenter, Yoizen y Virtualagora.
