Avaya: nuevas tendencias en Claro Tech Summit 2016
Avaya anuncia su participación en el Claro Tech Summit 2016 de Cartagena, el cual estará enfocado principalmente en la importancia de la experiencia de los clientes en la transformación de los negocios.
Los asistentes tendrán acceso a información y soluciones de la empresa, además de casos de éxito de clientes en las áreas de la salud y logística y el impacto que la transformación digital y el IoT está trayendo para ellos. Todos estos avances se hallan bajo una base digital que permite el flujo rápido y libre de la información, de forma segura, privada y de fácil acceso por los que tienen la autoridad para hacerlo.
Víctor Palomo, ingeniero de la empresa, afirma: ‘Listos o no, hoy ya estamos inmersos en el mundo digital. No sólo se trata de poner una capa ‘digital’ sobre prácticas tradicionales, adaptando y reconectando, sino de reinventar los procesos. Hoy, las soluciones deben cumplir factores fundamentales para la transformación digital, deben estar conectadas, ser inteligentes, escalables y rápidas. En cuanto a la colaboración, es importante considerar el uso de tecnología que permita a los colaboradores mantenerse conectados; la tecnología debe adaptarse a las idiosincrasias y estilos de trabajo, y brindar acceso seguro a información a lo largo de la compañía’.
En el sector de salud digital, por ejemplo, las alertas proactivas y aplicaciones móviles personales pueden ayudar en la monitorización de pacientes, apoyar su adhesión a los planes de atención después de salir del hospital y reducir la necesidad de ser admitido. Aquí, IoT promete tener un impacto substancial: los equipos de diagnóstico, que una vez necesitaban ser estáticos debido al tamaño y sensibilidad, hoy pueden ser traídos al paciente y simplemente conectarse a un puerto Ethernet que transmite la información directamente a la cama del paciente.
Además, los wearables ultra finos y desechables que pueden colocarse en el cuerpo empiezan a aparecer, transmitiendo información de forma confiable a los equipos de atención. De esta manera, los problemas médicos pueden abordarse antes de alcanzar una etapa crítica.
En cuanto a otras industrias, Avaya posee herramientas que ofrecen análisis predictivo, ayudando a las empresas a segmentar la infinita cantidad de datos y herramientas de software, permitiendo predecir las necesidades y comportamientos de los clientes para luego vincularlos con el desarrollo continuo de productos y servicios. Así, se tiende a generar un ecosistema dentro de la organización que está continuamente en movimiento; y se llega a cada cliente de forma diferente, como lo quieren y con lo que ellos desean.
Por ejemplo, con soluciones como Avaya Oceana, las empresas podrán aumentar la satisfacción del cliente, lealtad y participación; crear una experiencia de marca que se diferencie de su competencia; optimizar recursos y productividad de sus agentes; entregar mejores resultados de negocio y optimizar el alineamiento en lo relacionado a metas, así como mejorar la productividad.
Palomo concluye: ‘Las organizaciones que adoptan este enfoque se están moviendo desde el entorno de centro de contacto al ‘centro de la relacionamiento’, un término que cubre un número de significados: entendimiento de lo que es importante, aprecio y respeto mutuo, preferencias y aversiones, entregando valor a ambas partes y, finalmente, construyendo relaciones de largo plazo que son extremadamente difíciles de romper’.
