Liveware: entender al cliente, clave de un buen servicio
Liveware es una empresa de ingeniería de software que se especializa en mejoras de procesos y proyectos de gestión de calidad y transformación digital. Prensario TI conversó con Alejandro Bianchi, presidente de la compañía.
Comenta: ‘Somos expertos en desarrollo nativo de soluciones cloud. Las nuevas tecnologías avanzan muy rápido y hay que saber estar al día para dar respuestas apropiadas a los reclamos de los clientes. Contamos con una cartera de servicios muy completa para operar en la nube, a través de Microsoft Azure y Office 365’.
‘Las PyMEs tienen necesidades muy variadas y es importante guiarlas para que los proyectos de digitalización no se vuelvan un problema para ellos. Por ejemplo, cuando hablamos de seguridad en la nube, es clave hacerles ver que sus datos están a salvo’.
‘Además, cada empresa tiene sus sistemas y aplicaciones, entonces no es que un mismo proyecto podemos implementarlo en todos lados. Nuestro expertise nos permite primero analizar el presente del cliente, para luego poder juntos proyectar a donde se quiere llegar’.
Finaliza Bianchi sobre el futuro del mundo cloud: ‘Actualmente, el problema que veo es que hay un discurso muy publicitario y que no permite llegar nunca a lo que es realmente la transformación digital de las empresas. O sea, no es solo mejorar la atención al cliente, sino que hay que empezar por optimizar procesos e integrarlos con análisis de datos, lo que va a permitir una mejor toma de decisiones llevando equipos de trabajo multidisciplinarios, etc. De nuevo, es importante sentarse con el cliente para hacer un buen balance de situación y de esa manera ver la mejor forma de llevar adelante un proyecto de transformación digital’.
