ManageEngine actualiza su software de asistencia Cloud
ManageEngine renueva la versión en nube de su producto de gestión de servicios de tecnologías de la información, ServiceDesk Plus, con un planteamiento unificado.
Rajesh Ganesan, director de Gestión de Producto, afirma: ‘Tradicionalmente, las mejores prácticas en materia de gestión de servicios solamente han estado disponibles para las funciones tecnológicas dentro de una organización. Otros departamentos, a pesar de lo dispuesto en cuanto a atender a usuarios finales, hacen lo que pueden con procesos y herramientas exclusivas de su dominio sin recurrir a los estándares establecidos y seguidos por las TI. ServiceDesk Plus toma las lecciones colectivas de las TI y aporta un enfoque integral que traspasa todos los distintos departamentos para brindar una experiencia de usuario consistente y visibilidad centralizada de todos los servicios’.
Con la capacidad de lanzar y gestionar múltiples instancias de centros de asistencia técnica al cliente sobre la marcha, las organizaciones pueden agilizar funciones empresariales en departamentos no relacionados con temas tecnológicos, como en el caso de recursos humanos, instalaciones y finanzas. La nueva versión viene lista con varias plantillas integradas a distintos procesos empresariales.
De este modo, ServiceDesk Plus ahora llega a ámbitos que van más allá de las TI, ayuda a organizaciones a desplegar al instante soluciones IT Service Management (ITSM) a sus unidades de negocio auxiliares. En este contexto, brinda rápida implementación; un solo directorio empresarial; instancias únicas de centro de atención; aAutomatización de servicios; implementación de flujos de trabajo ITSM; catálogos y plantillas integradas; y portal centralizado para solicitudes.
