Mc Luhan Consulting impulsa la IA en Argentina
Mc Luhan Consulting presenta Amelia en Argentina, asistente cognitiva que, desarrollada por IPSoft, combina comprensión conversacional completa, capacidad analítica avanzada y capacidad de automatización total.
Además de ejecutar de procesos de negocios mediante inteligencia artificial, identifica los objetivos de cada conversación, sigue procesos predefinidos con capacidad de autoaprendizaje, responde preguntas de aclaración (consultadas de FAQs o de fuentes públicas), se comunica con otras tecnologías (BPMs, APIs, bots) y monitorea sentimientos humanos y adaptarse a la situación.
De este modo, permite a las empresas tener un alto grado de entendimiento de las intenciones de los clientes; lograr un 100% de atención replicándose las veces que sean necesarias; brindar un servicio estandarizado y orientado a procesos organizacionales, independientemente del canal; dejar traza de todo lo que gestiona, y de forma estructurada para áreas de inteligencia de negocio y riesgos; eliminar el efecto negativo de curvas de aprendizaje y deserciones; retroalimentar proactivamente a sus superiores y ser retribuida de forma variable y de acuerdo con resultados.
Andrea Mandelbaum, presidente, afirma: ‘Amelia es la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) más humana del mercado, capaz de entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la velocidad de una máquina. De esta manera, se convierte en una solución con la capacidad de aumentar considerablemente la efectividad de una operación. Logró sorprender a las empresas en cada presentación y demostración que hicimos e intensificó la creatividad de nuestros equipos en la consultora y la de nuestros clientes, para formar parte de la ola de coexistencia entre empleados digitales y humanos’.
‘Múltiples avances en las capacidades cognitivas de Amelia han logrado que su desempeño en términos conversacionales con sus clientes sea considerablemente mejor que el de sus competidores. Actualmente, puede dialogar de forma natural y consciente del contexto en más de 40 idiomas. Sus capacidades analíticas también le permiten enriquecer cada interacción con las decisiones basadas en información de datos en tiempo real’, añade.
‘Amelia, al igual que el mejor de los empleados de una organización, es capaz de aprender de información estructurada o no estructurada establecida en procesos, en archivos de Word o incluso de experiencias de otros asesores. Esto permite que pueda seguir procesos establecidos y responder a un alto grado de preguntas que se puedan generar en la interacción con un cliente’, concluye.
La compañía cuenta con más de 250 especialistas interdisciplinarios a lo largo de América Latina, así como oficinas propias en Argentina, Colombia, Perú y Chile, Cuenta, además, con operaciones en Brasil, México, Bolivia, Paraguay, Ecuador, El Salvador, Panamá, Uruguay, Costa Rica y España.
