II Symposium Engage: la voz de los clientes
En tiempos de Customer Management, donde los distintos rubros del front-end se agrupan para un conjunto superador inteligente, Engage reunió a cerca de un centenar de sus usuarios y clientes, en su segundo Symposium de Buenos Aires.
Primero estuvo el economista Pablo Wende, reflejando la situación económica de la Argentina. Y luego pasaron Pablo Rondinelli y Jimena Garay, de Galicia Seguros, sobre Atención al Cliente; Leandro Peralta y Matías Bereciartua, de Grupo Randazzo, sobre comercialización; más Diego Paz, de Mercado Libre, sobre manejo de mora. Completó Pablo Leston de Engage, sobre las novedades del nuevo release de la solución.
Aníbal Caropreso, director de Engage: ‘Fue gratificante ver cómo clientes nuestros le explicaban la herramienta, interactuaban entre ellos para mejorar su día a día. Tienen sentido de propiedad, les sirve lo que producimos. Y aprendimos mucho a la vez. Engage empezó como un CRM, hoy es también BPM, Analytics, CPM. Abarcamos los procesos de negocio de los clientes’.
Galicia Seguros: ‘Con Engage generamos una visión 360 del cliente y desarrollos como el Cartero Virtual, que permite enviar mensajes personalizados automatizados, ante denuncias de siniestros, robos, etc. Todo integrado y amigable’.
Randazzo: ‘Vendemos autos nuevos y usados, brindamos service. Con Engage, automatizamos los procesos de venta, servicios, en forma muy gráfica, optimizando por ejemplo el uso de turnos en el taller para que no queden huecos o calcular el tiempo de reparación. Nos volvimos muy especiales en nuestro rubro’.
MercadoLibre: ‘Tenemos 30 millones de usuarios, nuestra App tiene 100 millones de descargas. Los préstamos los soportamos nosotros directo para que nuestros clientes crezcan, y en promedio lo han hecho un 85%. Con Engage estamos 100% online, manejando información en tiempo real, con analytics customizados. Optimizamos el manejo de moras’.
Leston: ‘El nuevo release de Engage incluye mayor omnicanalidad, con la integración de chat a procesos. Una implementación cloud Microsoft Azure multipaís, mayor autogestión, Apps Android e IOs. Potenciamos la digitalización con mayor web Access, sumando portales autogestión, etc. Los releases progresivos nos permiten potenciar los procesos de negocio, el prototipado, la colaboración, acortar tiempos ATM. Así seguiremos’.
