Avaya, más capacidades en Workforce Optimization
Avaya presenta una nueva versión de la suite Avaya Workforce Optimization, con una serie de nuevas características y herramientas que mejoran la calidad del servicio, la productividad operativa y de los empleados, al igual que la privacidad de los datos.
Esta importante versión de software ayuda a las empresas a transformar el engagement con el cliente y cumplir con las regulaciones existentes y emergentes de la industria, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Una investigación de IDC encargada por Avaya reveló que la productividad de los empleados es un factor clave de la transformación digital, un paso necesario que establece las bases para que las empresas se encuentren mejor preparadas para lograr un mayor incremento en sus ingresos asociado con una mejor experiencia del cliente. Si bien la optimización de la experiencia del cliente y la entrega del servicio es fundamental para ganar y mantener los negocios, solo el 28% de las empresas considera que integra muy bien las comunicaciones con el cliente, así como lo relacionado al cumplimiento y la entrega.
Chris McGugan, vicepresidente senior de Soluciones y Tecnologías de Avaya, afirma: ‘Mientras cada vez más empresas entienden que proporcionar una experiencia excelente al cliente es un buen negocio, a muchas les queda un largo camino por recorrer para unir todas las partes y hacer que esto sea una realidad. La experiencia del cliente es una función de indispensable de la fuerza de trabajo que incluye procesos administrativos eficientes y efectivos. Avaya Workforce Optimization ayuda a garantizar que los empleados dedicados a la entrega de servicios cumplan con el estándar de excelencia que los clientes esperan y merecen, además de impulsar la rentabilidad y el crecimiento de la empresa’.
Avaya Workforce Optimization aborda también una preocupación importante de las empresas y los clientes en mundo actual: proteger los datos personales y mantenerlos privados. Impulsado por los requisitos europeos de GDPR, Avaya fortaleció la privacidad de datos con las funciones más nuevas para ayudar a registrar, procesar, archivar y proteger de forma segura los datos personales de los clientes y alcanzar así el cumplimiento de los objetivos.
