Avaya se asocia con el banco Standard Chartered
Avaya se ha asociado con el banco Standard Chartered para ofrecer un proyecto de transformación de la experiencia de sus clientes que permitirá al banco alinear mejor sus servicios con las vidas digitalmente conectadas y en rápido movimiento de sus clientes. La solución Avaya OneCloud Private permite a organizaciones como Standard Chartered comenzar a trabajar con las soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto entregadas en su propia nube privada.
Avaya ofrece arquitecturas de referencia estándar, o los clientes pueden asociarse con expertos globales de Avaya para diseñar una solución personalizada. La implementación de soluciones Avaya por Standard Chartered está diseñada para permitir que el Banco atienda de manera efectiva a su creciente número de clientes de banca digital, al tiempo que construye una base que anticipa canales del centro de contacto que aún no han emergido.
A medida que Standard Chartered continúa invirtiendo en sus capacidades digitales, el grupo internacional bancario ya está viendo cómo la adopción digital aumenta, ya que, en la actualidad, un 49 por ciento de clientes utiliza activamente la banca móvil o en línea en comparación a un 45 por ciento en 2017. Su objetivo es ofrecer una experiencia bancaria digital fácil, cómoda y segura utilizando múltiples canales a la vez que sigue ofreciendo el toque humano en sus centros de contacto para clientes.
Stuart Beaumont, director Mundial de Voz y Virtual de Standard Chartered comenta sobre la asociación: ‘Nuestra asociación con Avaya nos permitirá ofrecer una verdadera experiencia integral a nuestros clientes al consolidar todas nuestras interacciones con ellos en un único lugar. Esto crea mayores eficiencias en nuestra estructura con agentes que pueden cambiar entre todos los canales beneficiándose del contexto de conversaciones anteriores. La plataforma de Avaya también nos ofrece la flexibilidad de contratar a otras organizaciones de forma que podamos continuar evolucionando y ofrecer los mejores canales y una excelente experiencia a nuestros clientes.’
Avaya OneCloud Private proporciona la plataforma global que Standard Chartered necesita y la implementa de forma segura en el entorno del Banco.
Nidal Abou-Ltaif, presidente, Avaya International, detalla: ‘Standard Chartered está creando formas más cómodas de banca para sus clientes, garantizando la seguridad, privacidad y servicio completo en todos los canales. La compañía se enorgullece de apoyar a esta respetada institución financiera mientras continúa evolucionando y transformándose para satisfacer las necesidades de sus clientes. Esta asociación es un reconocimiento rotundo de las capacidades de la próxima generación que proporciona la oferta en la nube de Avaya.’
Mark Meehan, ejecutivo de clientes de Avaya, añade: ‘Al igual que muestra con su compromiso con sus clientes, Standard Chartered ha demostrado una preferencia por relaciones de socios estratégicos. Este es un valor que en Avaya compartimos. Nuestras rutas de tecnologías están bien alineadas con los requisitos en evolución de Standard Chartered y estamos extremadamente orgullosos de ayudar a esta institución de 160 años a continuar ofreciendo increíbles experiencias a sus clientes.’
