Aspect, impulsando el fortalecimiento del Contact Center
A lo largo de la pandemia mundial, una estrategia que permite a las organizaciones tomar medidas rápidas nunca ha sido más importante. Por esta razón llega Aspect Coffee Session, son sesiones cortas e interactivas donde se comparten experiencias con la intención y objetivo de ser una herramienta importante que ayude al crecimiento de las personas, las empresas y la industria. En esta primera fase que inicio el miércoles 13 de Mayo del 2020 contó con nuevas sesiones todos los miércoles a las 10 Am con temas de interés y que impactan no solo al rendimiento profesional sino a un fortalecimiento personal.
En la primera fase de las Aspect Coffee Session, se analizaron los eventos actuales que requerían cambios en nuestra vida cotidiana, tanto profesional como personalmente. Para ayudar a abordar los desafíos creados por este nuevo entorno, se crearon cinco sesiones dirigidas por el vicepresidente de Ventas de Aspect para América Latina, Carlos Quijano, la gerente de Mercadeo de América Latina, Mariana Poleto y la especialista de Mercadeo de LATAM, Heidy Barrera, así como colaboradores adicionales de Aspect y Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación de Colombia BPRO Contact Center.
En su primera sesión ‘gestión del equipo’ se centraron en varias perspectivas, teniendo en cuenta que cada escenario de trabajo es diferente. Se abordaron temas relevantes y en ocasiones controversiales como durante la pandemia actual: El Resultado VS actividad; Empatía y confianza; Resultados y productividad a corto plazo VS largo plazo; y El eslogan eterno de comunicar, comunicar, comunicar.
En su segunda sesión, Desafíos del mercado, Eutimio Ruiz, el controller para Aspect LATAM abordó preguntas como: ¿crecerá o disminuirá América Latina en la pandemia? Sin descuidar los desafíos en el sector de TI y cómo la tecnología juega un papel relevante en esta situación económica para la transformación y continuidad del negocio.
Aunque las empresas se ven afectadas por la pandemia, también afecta a las personas, por esto abordaron en su tercera sesión Desarrollo Personal, donde estuvo presente Rossy Barrera, una apasionada del «SER». Junto con Carlos, exploraron cómo podemos optimizar y aprovechar al máximo nuestro tiempo, para lograr un equilibrio mental y físico a través de tiempos difíciles de autoaprendizaje, autoanálisis y autorreflexión, lo que explica nuestro aprendizaje y fortalece el trabajo en equipo.
Y al hablar de trabajo en equipo, es imposible no mencionar la sesión Update LATAM donde el equipo de ventas regional, Jairo González, Leonardo Martinez, Ricardo Ñeco y Osvaldo Mundim, compartieron lo que está sucediendo en América Latina desde una perspectiva comercial y cómo las empresas están innovando. Como marco general, se vió que ha habido un impacto en la migración al trabajo remoto que no fue difícil por múltiples razones, porque las empresas sacaron lo mejor de sí en medio de la crisis.
Y finalmente, la sesión final MUJERES con Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación de Centros de Contacto de Colombia, BPRO, que lidera la conversación en Colombia y América Latina con mujeres de alta influencia en el sector tecnológico. Se recopilaron datos sobre la desigualdad de género en el lugar de trabajo, teniendo en cuenta el perfil de cada mujer y que cumplen un rol importante e impactan en cualquier entorno profesional.
Este es son solo breve resumen de las sesiones. Puede ver las repeticiones AQUI
Para mayor información pueden seguir las novedades de la compañía en LinkedIn Aspect Latam y acompáñarlos en esta segunda fase de Coffee Session donde se tocarán temas como Business Continuity, agentes felices clientes satisfechos y estrategias para avanzar hacia el cumplimiento de las metas puestas al inicio del año, aparta tu espacio, regístrate y acompáñanos porque en Aspect ¡Van con todo!
