Avaya Engage Latin America: Transformación Digital que se respira

‘Hace un año, estábamos en Avaya Engage México, con 3000 participantes, nuestro gran evento presencial en América Latina. Un año después, tenemos el Engage por primera vez online, para toda la región y con 12 mil registrados. En la mañana del primer día, ya recibimos 3000 participantes. La misma (sideral) transición se dio con Avaya como compañía, De un año a otro, somos una empresa totalmente diferente: 100% orientada a cloud y modelos OPEX, con software como base. Entre la estrategia OneCloud y las ofertas por subscripción, el 80% de nuestros desarrollos son para el nuevo mercado digital que toma forma’.

De esta forma Jim Chirico, CEO de Avaya, definió la transformación de la empresa a los nuevos tiempos, dentro de la conferencia de prensa con que tomó forma Avaya Engage 2020, para la región. Agregó: ‘En los 14 años que llevó en la compañía, nunca viví un momento mejor en salud financiera y superación de negocio. La pandemia resultó un momento para ayudar a nuestros clientes, pero a la vez mostrar el gran valor de Avaya en la transformación digital. América Latina es prioridad para nosotros, seguiremos desplegando fuerte inversión en desarrollo y recursos locales’.

Anthony Bartolo, CTO de Avaya, agregó: ‘La transformación de Avaya se basa en sumarle al expertise en UC y Contact Center, desarrollos de analytics, IA y ML para un salto de nivel en automatización inteligente. El R&D es prioridad y el foco en Customer Experience, la base de todo. Nuestro ecosistema OneCloud se sostiene en combinar nubes privadas y públicas con Avaya Spaces, UCaaS, CCaaS y CPaaS, todo integrado a medida de cada cliente’.

Simon Harrison, CMO de Avaya, resaltó que el Employee Experience y el Customer Experience son dos caras de una misma moneda, ya que el primero potencia al segundo. ‘El secreto en los nuevos tiempos es sumar valor en ambos lados y que ello repercuta directo al ROI. Construimos el Future CX Center y el Future Digital Workplace’.

Gastón Tanoira, líder regional de producto, destacó 5 grandes anuncios de Avaya en el evento: ‘1, un gran acuerdo global con Teleperformance para modernizar su infraestructura con 120 mil posiciones de OneCloud por subscripción. 2, Con Teleperformance Colombia, el desarrollo de IA para automatización y mayor inteligencia operativa. 3, un premio de Frost&Sullivan por ser la más rápida plataforma de UCaaS en la región. 4, el lanzamiento del User Group regional. Y 5, los premios a 5 empresas latinas por TD y CX superadores’.

Galib Karim, VP Latin America: ‘El 2020 fue un año atípico en todo sentido en la región, pero que también nos disparó en forma integral hacia adelante. Por un lado, desplegamos más de 150 licencias gratuitas por tres meses a los clientes para lidear con la pandemia. Por otro, impusimos el sistema por subscripción, que es un punto intermedio entre onpremise y cloud, para quienes quieren migrar a lo segundo. Es on premise pero OPEX, con consumo por demanda’.

Entre los dos días, el evento reúne speakers de realce global como Steve Wozniak, leyenda de Apple, Uri Levine, fundador de Waze, el ex futbolista Hugo Sánchez, Marc Randolph, co fundador de Netflix. Al final del primer día estuvo Lars Ulrich, el creador de Metallica, a puro heavy metal. Otros invitados son Geoff Colvin, editor de la revista Fortune, que moderó la entrega de premios, Rodrigo Garduño, fundador de 54D, y Silvia Moschini, cofundadora de Trasparent Business y Sheworks!, con sesiones de coaching y motivacionales.

En total hay más de 40 reuniones 1 a 1 entre clientes, socios y ejecutivos, y 9 historias de clientes de distintos países. Como cada año, se ayuda a una fundación, en este caso los ‘Médicos sin fronteras’, justo a tono con el Covid19. El horario de ambos días es de 10am – 4pm EST, para congeniar con los distintos usos horarios de la región. El futuro toma forma, sin duda.