ZMA, software de atención al cliente de primera clase
Frank Gil Castillo, CCO de ZMA comenta: ‘Garantizar un tiempo de inactividad cero y una experiencia de cliente perfecta siempre han sido aspectos claves para toda organización de servicios. ServiceDesk Plus es un revolucionario software de mesa de ayuda porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Brinda una gran visibilidad y un control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad’.
‘ServiceDesk Plus está construido para potenciar su help desk de TI brindando integraciones con diferentes apps para administración de TI, automatización inteligente, implementación en la nube u on-premise, personalizaciones sin código y amplias capacidades de informes’.
Continua el directivo: ‘Por otra parte, ServiceDesk Plus brinda la posibilidad de integrarse con otra de las destacadas soluciones de ManageEngine: Desktop Central. Esto le permitirá gestionar sus estaciones de trabajo y móviles desde la misma consola de ServiceDesk mediante la implementación remota de software, administración de parches y perfiles y el control remoto’.
‘Estas herramientas se han vuelto necesarias para la asistencia remota a los usuarios a raíz de la implementación del home office, con las cuales podrán tomar el control de cualquier estación de trabajo, localizar y resolver problemas de forma rápida y eficiente’.
Finaliza Frank: ‘Es momento de que las empresas den el siguiente paso hacia una atención al cliente de primera clase; y estas potentes soluciones de ManageEngine lo guiarán en ese camino’.
