Transformación digital: utopía o realidad

Un estudio de Gedeth Network, junto a investigadores de la Universidad de Sidney, revela que el 81% de las empresas latinoamericanas consideran la digitalización como una oportunidad. Aunque la despapelización es un hecho y la pandemia aceleró los procesos de implementación de soluciones relacionadas, aún muchas empresas se resisten al cambio ya que les parece un desafío insuperable.

A continuación, proponemos terminar con 5 de los mitos en torno a los procesos de captura inteligente de la información y cómo afectan al desarrollo del negocio.

1. La transformación digital puede esperar: La adopción de tecnologías relacionadas con la captura inteligente de información ha sido primordial para garantizar la continuidad de las organizaciones, públicas como privadas, así como de los entes gubernamentales.

Tal es el impacto que, si bien es cierto que en años anteriores la digitalización de documentos no era algo en lo que las empresas consideraran invertir, hacia finales de 2020, cerca del 65% de las organizaciones de la región tenían proyectado sumar soluciones de captura inteligente como un factor necesario para este año.

Es clave comprender que la arquitectura digital no es solo la implementación de una plataforma tecnológica, es un modelo evolucionado de organización del negocio. Las organizaciones deberán repensar su posicionamiento para encontrar un espacio relevante entre aquellas que intentan redefinir sus estrategias para continuar siendo competitivas y las nativas digitales. El diferencial lo hará contar con soluciones acordes a la medida de cada negocio.

Pero este cambio en el paradigma no se ajusta solo a empresas emergentes o enfocadas al consumidor final. Es significativo para todas las organizaciones sin  importar su tamaño el vertical donde se desarrollan. Todas están implementando iniciativas de transformación con el objetivo de eficientizar la forma en que interactúan con sus clientes, al mismo tiempo que mejora la productividad de la empresa lo que se traduce en un aumento del volumen de negocio y, por lo tanto, un incremento en los ingresos.

2. Una empresa exitosa, transformará digitalmente los procesos con éxito: Si una empresa está conforme con la performance del negocio es poco probable que sea permeable a tomar el “reto” de una transformación digital profunda. La mayoría de las organizaciones se resisten al cambio cuando se sienten cómodas o cuando se desafía «la forma en que siempre se han hecho las cosas».

Para fundar las bases sobre las cuales impulsar esta mejora, dentro de la estructura del negocio, será importante identificar aquellos ejecutivos que reconozcan los beneficios de una transformación profunda y puedan impulsar el cambio.

En este sentido, el liderazgo y la visión son claves. En lugar de imponer un mandato, el líder de la transformación deberá facilitar, empoderar y desafiar a sus colaboradores, impulsando una visión compartida para crear algo grande. La digitalización introduce nuevas formas de interactuar con los miembros del equipo y los clientes y, a menudo, requiere cambios en la cultura y las formas organizacionales.

3. El equipo ejecutivo de la compañía será el encargado de impulsar la transformación digital: Es habitual que este tipo de procesos de transformación estructural sean impulsados desde la cima de la organización –según la encuesta de 2020 de Deloitte, a partir de la situación vivida por la pandemia, un 53% de las empresas del globo impulsó la adopción de proyectos de automatización y esto se reflejará en el porcentaje de compañías con RPA que alcanzará el 70% en los próximos dos años.

Sin embargo, el cambio también puede originarse en otras partes de la pirámide. La innovación duradera puede surgir de las propuestas de los mandos medios o bien de los mismos colaboradores. Ellos pueden motorizar la disrupción y a medida que se alcanza el éxito y se corre la voz, el movimiento puede darse hacia arriba.

4. Con solo actualizar la web e incorporar aplicaciones, ya se produce el cambio: Si bien el uso de herramientas ad-hoc puede ser efectivo para necesidades inmediatas, la falta de una estrategia empresarial a largo plazo se convierte en un problema a medida que la tecnología se integra más en las operaciones diarias del trabajo remoto.

Para un cambio profundo y exitoso se requiere tener una visión clara de qué motiva esta necesidad y objetivos concretos que apunten a remodelar la forma en que se opera, entendiendo esto como una re-evaluación de las personas, los procesos y la tecnología.

En este contexto, la introducción de soluciones de digitalización que permitan compartir información estratégica para la toma de decisiones, de manera simple, segura y confiable a todos los actores involucrados, se vuelve una aliada valiosa. La automatización de las funciones permitirá a los colaboradores desarrollar nuevas habilidades laborales más relacionadas con la toma de decisiones –eliminando el estrés de las tareas repetitivas – lo que finalmente beneficia a la organización en su conjunto.

5. No es momento de priorizar la sustentabilidad: Esta idea es completamente errónea. Desde hace varios años, gran cantidad de compañías trabajan sobre políticas para atender la sustentabilidad sin descuidar sus resultados. En este sentido, la transformación digital realiza un gran aporte a la hora de preservar el medio ambiente: menos hojas implica más árboles y más árboles es igual a aire puro. Revertir el paradigma de la cultura del papel pasa de ser una necesidad a volverse un ítem prioritario en las agendas de compañías y los gobiernos.

En conclusión, las nuevas dinámicas exigen brindar al cliente una experiencia potenciada de los productos o servicios que se les brindan y, en este sentido, la digitalización ofrece herramientas que permiten una conversación más directa, consistente y personalizada.

Al mismo tiempo, la incorporación de tecnologías de automatización, integración y colaboración no solo ayudan a modificar las antiguas estructuras organizativas y a dar forma a la forma de interactuar y captar a sus clientes, sino que las empresas obtienen beneficios como una mejor participación y retención de los empleados y un mayor crecimiento comercial y en ganancias.