‘Hoy hay que pensar en una gestión global y en acompañar a los clientes de manera responsable’

Así comenzó la presentación de “Management by Numbers: Liderando el crecimiento” realizada por Francisco Troiano, Gerente de Capacitación LATAM de Mitrol  en el marco del XII Congreso Regional de Call Centers & CRM

 

Francisco Troiano, explicó: ‘Un Call Center, no puede ser solo un centro de llamados, debe ser un centro de contactos, donde un operador pueda responder al cliente de forma integral, esto es si llamo por teléfono, si envío un email, si hizo su reclamo a través de twitter o facebook, es por este motivo que a la hora de pensar en la implementación de un centro de contactos, el factor humano es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta para lograr una gestión unificada’.

 

Mitrol, a través del desarrollo de Managment by Numbers, acompaña a las empresas en la toma de decisiones efectivas para la administración de recursos y mejoras en la productividad, les permite reformular, actualizar e implementar nuevos formularios de métricas de acuerdo a las necesidades de gestión de su negocio. 

 

La integración global de todos los servicios al Contact Center, le permite a una empresa calcular desde los llamados hasta los éxitos. “Cuando contratamos una empresa de servicios, como por ejemplo el cable, la persona que va a realizar la instalación se encuentra fuera de la empresa, y en caso de tener algún inconveniente el informe se presenta al otro día, lo que genera que la respuesta al cliente no sea inmediata, si por el contrario, el trabajo que realiza esa persona fuera de la empresa se integra al Contact Center, el agente que responde al reclamo puede dar una respuesta inmediata y le permite a la empresa generar un contacto positivo y a largo plazo con sus clientes” expresó Francisco Troiano.

 

Francisco Troiano expresó que la idea de la experiencia con un BMW surgió como una forma de  transmitir a nuestros clientes el espíritu que nos mueve para lograr lo que nos apasiona: vivir la mejor experiencia de gestión.