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Air France elige a Level 3
Level 3 Communications anuncia que la empresa Air France ha escogido el servicio de Red Privada Virtual basada en Protocolo de Internet (IP VPN) de Level 3, para dar soporte a los servicios de call center destinados a sus clientes de América Latina. Esta solución estratégica ayudará a Air France a lograr mayor eficiencia y a mejorar los tiempos de respuesta a las solicitudes de sus clientes.
Christiane Loupy, director de Soporte y Operaciones de S&SC de Air France, explica: ‘Escogimos a Level 3 debido a que su red global posee una sólida presencia en todo el mundo. El nuevo servicio posibilitará la expansión de nuestras soluciones de call center y mejorará la capacidad de respuesta a nuestros clientes, diferenciándonos en el mercado y permitiéndonos al mismo tiempo focalizarnos en nuestra actividad principal’.
Air France posee su call center para América Latina en Santiago, Chile. El servicio de datos internacional IP VPN se gerencia a través de la red IP de Conmutación de Protocolos Múltiples mediante Etiquetas (MPLS) de Level 3, e interconecta las instalaciones de Air France de toda la región en una configuración establecida por un proveedor anterior. Asimismo el servicio de Level 3 contribuirá a ofrecer un mejor servicio a los clientes del call center de Air France y KLM, además de reducir los costos de telecomunicaciones de la aerolínea.
David Iacobucci, sales leader de Level 3 en Chile, concluye: ‘Estamos sumamente complacidos en contribuir a que una aerolínea tan prestigiosa cumpla su meta de mejorar el servicio para sus pasajeros en América Latina. Nuestro servicio IP VPN es estable, seguro y flexible, con la confiabilidad necesaria para permitir que el personal de atención al cliente de Air France pueda responder mayor cantidad de llamadas, de manera más eficiente y con costos operativos razonables’.
