Verint, “líder” en el Cuadrante Mágico de Gartner 2013

 

La consultora evalúa el panorama tecnológico de optimización de fuerza laboral en el contact center y posiciona a los proveedores en uno de los cuatro cuadrantes. De acuerdo con la firma, «los líderes en el mercado de optimización de la fuerza laboral (WFO, workforce optimization) proporcionan soluciones funcionalmente amplias y profundas de WFO que pueden ser implementadas y admitidas en todo el mundo. Su software es adecuado para todos los tamaños y complejidades de las empresas y tiene una amplia cobertura de la industria. Los ingresos son fuertes y se dispone de nuevas referencias”.

 

Jim Davies, autor del informe y director de investigación de Gartner, explica ‘Para fines de 2015, el 30% de las organizaciones con más de 300 agentes adoptará un enfoque integrado para la optimización de la fuerza laboral (WFO) y alcanzará aumentos asociados en eficiencia operativa y satisfacción del cliente’

 

Su posición en el Cuadrante Mágico se basa en la capacidad de ejecución de la empresa, cubriendo su producto/servicio; la viabilidad global; la ejecución y precios de ventas; el registro/capacidad de respuesta de mercado; ejecución de marketing; experiencia del cliente; y operaciones, y su amplitud de visión, que incluye la innovación; modelo de negocio; comprensión del mercado; estrategia de marketing; estrategia de ventas; estrategia de oferta (producto); estrategia vertical/industria; y estrategia geográfica.

 

Elan Moriah, presidente de Verint Enterprise Intelligence Solutions, agrega: ‘La colocación de Verint en el cuadrante de Líderes demuestra nuestro compromiso continuo con una solución de WFO unificada que ayuda a las organizaciones de todo el mundo que utilizan la voz de sus clientes para impulsar la excelencia operacional en toda la empresa’.