Aspect Software premiado por Frost & Sullivan
Aspect ha sido galardonado con el Premio Frost & Sullivan como Líder Mundial del Mercado en Sistemas de Marcación Outbound. El premio es otorgado a la empresa que haya demostrado excelencia en capturar la mayor cuota de mercado dentro de su industria.
Nancy Jamison, analista principal del contacto con el cliente de Frost & Sullivan, explica: ‘Aspect ha mantenido su liderazgo en el mercado a través de un profundo conocimiento de las necesidades del cliente, de su énfasis en el contacto proactivo con el cliente y de su experiencia en diversos mercados verticales de la industria. Además de adaptar sus soluciones para segmentos outbound más tradicionales, como el cobro de deudas, la compañía se ha hecho más fuerte al crear soluciones inbound y outbound más complejas y multifacéticas’.
Aspect fue seleccionado para este premio debido a su experiencia omnicanal de cliente, el enfoque basado en software al diseñar la plataforma de Aspect Unified IP ha permitido a la empresa ofrecer un conjunto integrado de soluciones inbound y outbound, junto con canales de autoservicio y un conjunto más amplio de capacidades de colaboración y comunicaciones unificadas. Además la colaboración y las comunicaciones unificadas permiten a sus usuarios mejorar las capacidades de las aplicaciones de marcación al permitir que los agentes se comuniquen y colaboren con expertos fuera del centro de contacto.
Chris Koziol, presidente y director de la división de administración de la interacción, concluye: ‘Los consumidores de hoy no sólo están pidiendo poder sostener interacciones multicanal con las empresas con las que hacen negocios, sino que están exigiendo verdaderas experiencias omnicanal para poder experimentar conversaciones perfectas de principio a fin, independientemente del canal de su preferencia o de que la interacción sea interrumpida. La plataforma Aspect Unified IP, está especialmente diseñada para ayudar a las empresas que servimos a transformar su experiencia de cliente’.
