Interactive Intelligence, nuevos servicios de nube
Interactive Intelligence presenta su plataforma PureCloud, un conjunto de servicios basados en la nube para comunicaciones, colaboración y compromiso con el cliente. Esta suite se basa en una arquitectura de nube distribuida, construida sobre la plataforma de Servicios Web de Amazon.
Donald Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence, explica: ‘Muchas de las ofertas actuales de comunicaciones basadas en la nube están lejos del nivel empresaria. La mayoría de ellas dejan estancados a sus clientes si la conexión a Internet se pierde o el servicio mismo es interrumpido. PureCloud, sin embargo, fue diseñado para manejar escalabilidad, confiabilidad y necesidades de seguridad de las organizaciones globales más grandes’.
Estos servicios abarcarán comunicaciones unificadas, automatización del centro de contacto, manejo de documentos y flujo de trabajo. Además, todas las aplicaciones de PureCloud, sus interfaces y sus herramientas, fueron creadas utilizando los últimos métodos de diseño web para mayor facilidad de uso. ‘Con esta herramient, las organizaciones tienen además la opción de implementar dispositivos Edge dentro de sus redes, que les permite continuar sus operaciones incluso si Internet no está disponible, y también mantener el tráfico de voz en sus redes en lugar de pasarlo por la Internet pública’.
PureCloud es la última adición a la familia de productos dela empresa, que incluye una suite de software de comunicaciones on-premise, Customer Interaction Center , y su oferta de comunicaciones como servicio: CaaS.
