Avaya, nuevo portfolio para PyMEs

Avaya anuncia Avaya Contact Center Select, una de sus adiciones a su portfolio de administración de la experiencia del cliente, para las medianas empresas. Esta plataforma ofrece capacidades sofisticadas de centros de contacto multicanal, con la sencillez que necesita una organización de tamaño medio.

Este tipo de empresas tienen desafíos a la hora de brindar una atención multicanal al cliente con tecnologías típicamente construidas para las grandes empresas. El vendor busca llenar el vacío en comunicaciones y soluciones de colaboración  creadas para este segmento.

Avaya Contact Center Select es la primera de una nueva categoría de productos de Avaya, soluciones de clase empresarial que están optimizadas para el mercado de las medianas empresas y que  trabajan con la plataforma Avaya IP Office. Avaya Contact Center Select está basada en Avaya Aura ® Contact Center, la solución líder en la industria y proporciona:

·         Soporte multicanal – voz, email, web chat, SMS y fax

·         Escalabilidad para entre 30 y 250 agentes

·         Entrada y vista previa/ Salida progresiva

·         Soporte para agentes locales y remotos

·         Habilidades basadas en enrutamiento

·         Supervisión, reportes (en tiempo real e histórico), herramientas de grabación

·         Soporte para ambientes virtualizados VMware

·         Soporte en los idiomas de los países que conforman el G14

Dennis David Mullert, líder de Portafolio de Soluciones de Contact Center para Avaya, apunta: ‘En este mundo móvil, los clientes determinan como quieren conectarse y comunicarse con los negocios.  El  habilitar que nuestros clientes puedan ofrecer una experiencia superior es la prioridad número uno para Avaya. Avaya Contact Center Select y Avaya IP Office Contact Center proporcionan las capacidades multicanal, simplicidad y accesibilidad en un conjunto de soluciones desarrolladas específicamente para las medianas empresas’.