Verint amplía su cartera de Customer Engagement Optimization
Verint incorpora la solución de gamification a su cartera de Customer Engagement Optimization. Esta nueva solución de software empresarial está diseñada para promover el compromiso de los empleados y mejorar las ventas, la atención al cliente, la colaboración social y la capacitación, así como ayudar a los empleados a alcanzar tanto sus metas de desempeño personal como los objetivos corporativos.
Verint Gamification permite aplicar la mecánica del juego para alentar el compromiso de los empleados, comunicar objetivos, medir y reconocer los logros, promover la colaboración y motivar equipos de trabajo.
Oren Stern, VP Senior de Estrategia, comenta: ’Ofrecemos la solución como parte de nuestra amplia cartera de soluciones. Es una ampliación lógica y natural de nuestra cartera actual y ofrece fuertes sinergias con nuestras soluciones de analítica de clientes, gestión de compromiso y optimización de fuerza de trabajo’.
‘Ayudamos a las organizaciones a crear entornos laborales únicos y personalizados para sus empleados y a diseñar maneras más efectivas de promover, monitorear y reconocer las mejoras de desempeño y el éxito tanto a nivel personal como a nivel de equipo, grupo y empresa. El software está diseñado para transformar el proceso de adquisición, mantenimiento y mejora de capacidades, conocimiento y conductas necesarios para que los empleados cumplan exitosamente con sus funciones específicas’.
Concluye: ‘Incorpora tecnología GamEffective, que también incluye los productos Verint Performance Management, tales como tableros de control, Verint eLearning y Verint Coaching. Asimismo, complementa la solución de voz Feedback Management, que aprovecha los datos de desempeño del empleado de estas aplicaciones para involucrarlos en simulaciones desafiantes, divertidas y competitivas, a fin de mejorar sus aptitudes, conductas y resultados de desempeño. Por medio de reglas de juego flexibles, los usuarios pueden configurar la solución con facilidad para cumplir con los requisitos propios de la compañía, todo sin la necesidad de código a medida’.
