NICE, reconocida por sus soluciones CRM
NICE anuncia que TMC, compañía global integrada de medios de comunicación, ha seleccionado las soluciones NICE IVR Journey Analytics y NICE Fizzback como ganadoras de los premios de Excelencia por la Gestión de Relaciones con los Clientes en 2015.
Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product, comenta: ‘Estamos orgullosos de haber sido reconocidos por nuestras soluciones de Análisis de la Participación del Cliente como motores de la satisfacción del cliente y el éxito del negocio. Vemos esto como un resultado directo de nuestro compromiso continuo para proporcionar soluciones innovadoras e integrales que permiten a nuestros clientes crear la experiencia perfecta para sus clientes’.
La solución IVR Journey Analytics permite a las organizaciones reducir el esfuerzo del cliente y crear una mejor experiencia global resolviendo con éxito más interacciones con los clientes dentro del canal de la Respuesta de Voz Interactiva. La solución mapea la jornada del cliente antes, durante y después de una interacción IVR, permitiendo a las compañías identificar cómo pueden reducir las llamadas repetidas, las transferencias de agentes y las desconexiones de llamadas (drop-offs) para mejorar drásticamente la eficiencia del Call Center.
La solución Fizzback permite a las organizaciones comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes por la extracción de puntos de vista de los comentarios de clientes recogidos en tiempo real. Las organizaciones pueden entender rápida y fácilmente los principales impulsores de la insatisfacción del cliente y tomar medidas para alcanzar mejoras inmediatas. Esta retroalimentación también puede ser utilizada para promover el entrenamiento del personal de primera línea y premiar a los empleados que tienen un alto rendimiento.
