Salesforce, de CRM a una plataforma de soluciones Cloud
Como parte de un importante roadshow regional, Salesforce realizó un evento para usuarios en Argentina junto con sus principales partners locales: Altergaia, Virtual Company Services y Xappia. El cloud es una realidad cada vez más rica en soluciones y oportunidades.
Eduardo Lugo, VP sales para América Latina de Salesforce: ‘Evolucionamos con el mercado. De ser un gran éxito como solución CRM en la nube, ahora brindamos una completa plataforma que potencia las ventajas cloud, generando un ecosistema proactivo con la participación de los usuarios. Tiene todas las capacidades y tipos de desarrollo que se necesitan ante los desafíos del mundo actual’.
‘Las soluciones se brindan listas para adaptarse a las necesidades del usuario, ya sea para ventas o marketing. Su desarrollo es producto de interactuar con el cliente, prestar atención a sus problemas y proceder al efecto. En América Latina, hemos registrado un 37% de crecimiento en ventas y un 45% de aumento de satisfacción en los usuarios, con la implementación de Salesforce’.
‘Sales Cloud es nuestra aplicación de ventas, desde donde podemos gestionar los prospectos (desde el clic hasta el cierre) o mejorar la productividad con inteligencia de ventas. Después también tenemos Experiencia Lightning que es una nueva experiencia de ventas, muy útil para maximizar la productividad. También contamos con Salesforce Service Cloud, que es una plataforma en sí para integrar y potenciar servicios en la nube’.
‘Salesforce Community Cloud es donde se pueden crear comunidades de clientes, rápidamente gracias al uso de plantillas, con contenidos dirigidos a cada usuario, lo que permite la toma de medidas directamente desde la comunidad’.
‘Por último, tenemos Salesforce Analytics Cloud, que sirve para potenciar a los equipos de ventas y servicios con las aplicaciones personalizadas de Wave. Examina cualquier dato y en cualquier dispositivo, para luego transformar las respuestas en acciones instantáneamente, en forma automatizada. Con cada unidad por separado pero sobre todo con plataforma conjunta, estamos generando un concreto aporte de valor al mercado en su avance dentro del cloud’.
