En el marco del evento CRIC Argentina 2026, Isbel, el integrador con presencia en Latinoamérica, reafirmó su alianza estratégica con Five9, proveedor de soluciones de Experiencia de Cliente (CX) e Inteligencia Artificial conversacional. Mauricio Olivera, responsable de los servicios de CX en Isbel, destacó la importancia de este partnership y el valor diferencial que aporta la tecnología de Five9 en la región.
Durante el encuentro, Olivera -que también participó del Panel de Soluciones Azul– explicó que, aunque se trata de una relación recientemente instaurada en la que se han venido preparando con mucha energía, la propuesta de valor de Five9 destaca por su robustez y su origen tecnológico. Al ser consultado sobre qué destaca a la marca, Olivera señaló:
‘Five9 fue la primera presentarse como solución de CX y Contact Center completamente en la nube de manera nativa’.
Esta característica de nacimiento nativo en la nube, bajo un modelo de Software as a Service (SaaS) y con una propuesta omnicanal, le otorga a la herramienta un desarrollo de vanguardia, alta disponibilidad y una sólida robustez en sus funcionalidades.
Con respecto a las tendencias del sector, el ejecutivo de Isbel apuntó a la incorporación de la inteligencia artificial —tanto para las interacciones directas con los clientes como para dar soporte a los usuarios de la plataforma— como un elemento clave que ya forma parte del ‘setup base’ con el que estructuran sus proyectos actuales.
De cara al futuro, Isbel proyecta acompañar la fuerte estrategia de expansión de Five9 en Latinoamérica, actuando como su brazo ejecutor de servicios en los distintos mercados locales de la región para consolidar el posicionamiento de la marca en aquellos países donde aún busca pisar más fuerte.
