NICE adquiere inContact
NICE ha cerrado la aduisición de inContact, lo que apunta a ofrecer una plataforma de Contact Center totalmente integrada, con un paquete avanzado de Optimización de la Fuerza Laboral (WFO) orientado a análisis en la nube.
Barak Eilam, CEO, afirma: ‘La finalización exitosa de esta adquisición es un hito muy importante para ambas empresas, así como para todo el mercado. Este acuerdo es un elemento importante de nuestra visión estratégica de proporcionar al mercado una verdadera oferta de nube completa (end-to-end) para Contact Centers, y posiciona a nuestra compañía como el líder indiscutible en la industria de los Contact Centers suministrados bajo licencia (Contact Center as a Service – CCaaS). Organizaciones de todos los tamaños pueden ahora cambiar sus Contact Centers tradicionales para los ‘Centros de Experiencias».
La creación del Centro de Experiencias permite adaptar el enrutamiento de las interacciones en tiempo real, de acuerdo con las personalidades de los empleados y clientes, y comprendiendo la intención del cliente a través de la jornada completa, independientemente del canal. Así, se puede comprender las necesidades específicas de cada cliente, anticiparlas y luego responderlas de manera más adecuada, optimizándolas con el mejor canal.
Paul Jarman, CEO de inContact, señala: ‘Nuestro equipo y yo estamos muy emocionados de unirnos a NICE. Reconocemos la oportunidad única que se presenta para nuestros clientes, nuestro mercado y empresa. La combinación de nuestra tecnología, experiencia en la nube y equipo talentoso, con un líder del mercado con una posición tan sólida en términos de tecnología, experiencia profunda de la industria y amplia base de clientes, proporcionará grandes beneficios para las grandes corporaciones y las PyMEs que buscan tener las mejores herramientas disponibles, con máxima flexibilidad y valor’.
