Verint, reconocida en su Programa de CX
Verint anuncia que su Programa de Experiencia del Cliente (CX) ha recibido dos nuevos premios, y que uno de sus ejecutivos ha sido reconocido como uno de los Líderes Más Influyentes.
Por un lado, la empresa ha obtenido Plata en el premio Best in Biz 2016, en la categoría ‘Empresa Grande Más Amigable con el Cliente del Año’, debido a el perfeccionamiento y expansión de su programa. Por otro, se ha quedado con el Premio a la Innovación en Experiencia del Cliente 2016, entregado por la revista CUSTOMER, que reconoce a las organizaciones que establecen un estándar de excelencia en la entrega de experiencias excepcionales del cliente a través de todos los canales.
Ryan Hollenbeck, vicepresidente Senior de Marketing Global y patrocinador ejecutivo del Programa de CX, afirma: ‘Este reconocimiento subraya los grandes avances que actualmente realiza el programa. Es parte de nuestro principio rector desarrollar clientes durante toda la vida, facilitando que aprovechen los beneficios completos de nuestras soluciones y transformen la manera de relacionarse con sus clientes’.
Además, su vicepresidente de Global Customer Experience, Nancy Porte, fue elegida entre los nuevos ’50 Líderes Más Influyentes’ para seguir en Twitter, según ICMI. La ejecutiva publica regularmente artículos en los medios, contribuye con el blog InTouch de la compañía y es oradora frecuente en conferencias de la industria.
‘Es un placer contar con una líder de opinión de la industria como Nancy Porte para sentar las bases de nuestro programa. La industria en general continúa reconociendo su labor y la de nuestro equipo interdisciplinario, que todos los días coloca al cliente en primer lugar’, concluye Hollenbeck.
Se destaca, también, que la empresa ha conseguido puntajes perfectos en satisfacción del cliente en 17 categorías según el Informe sobre Productos y Mercado de Optimización de la Fuerza Laboral 2016/2017 de DMG Consulting. Se incluye satisfacción general de proveedores, capacidades en la Nube, amplias funcionalidades, soporte y servicio continuo, capacidad de respuesta a pedidos de mejora de productos, mejor coordinación entre departamentos, mayor compromiso de los clientes y del personal e incremento en las ventas.
