Zendesk, nuevas alianzas para la plataforma de CRM Sunshine
Zendesk anunció expansiones para Zendesk Sunshine, su plataforma de CRM abierta y flexible desarrollada en Amazon Web Services (AWS). Las novedades incluyen asociaciones e integraciones para facilitar la conexión de datos aislados y alcanzar un profundo conocimiento sobre el cliente para mejorar las experiencias ofrecidas de manera proactiva.
La empresa también anunció la adquisición de Smooch, plataforma que conecta negocios y clientes para hacer las conversaciones más humanas. La adquisición marca el siguiente paso de Zendesk para entregar la mejor experiencia omnichannel al integrar conversaciones en cualquier canal desde sitios web y aplicaciones móviles hasta aplicaciones líderes globales como WhatsApp y Facebook Messenger.
Con Sunshine, las empresas son capaces de integrar y entender todas las informaciones relativas a los clientes y, con eso, crear la mejor experiencia. Toda la plataforma corre en patrones abiertos con la seguridad, escalabilidad y la confiabilidad de AWS. Con las nuevas integraciones, como Narvar y Domo, Sunshine comenzará a ofrecer nuevas capacidades con funcionalidades customizadas para diferentes industrias, como manufactura y retail.
Adrian McDermott, presidente de Productos de Zendesk afirma: ‘Al lanzar la plataforma de CRM Sunshine, alcanzamos un importante hito pues ayudamos a las compañías a contar con una visión más profunda y holística de sus clientes. Nuestras nuevas alianzas permiten que las empresas construyan e implementen aplicaciones más rápido con Sunshine. Esa flexibilidad es esencial para crear las experiencias que los consumidores están buscando’.
Programa de alianzas acelera la adopción de Sunshine en varias industrias
El programa de alianzas tecnológicas y partnerships de integradores de sistemas de Zendesk pone a disposición funcionalidades customizadas para atender las necesidades de su base de clientes en verticales importantes y casos de uso, incluyendo eCommerce, retail, manufactura, Internet de las Cosas y gestión de incidentes.
Con Sunshine, las empresas logran iniciar sus actividades más rápidamente y demandando menos recursos. Esas alianzas permiten que saquen provecho de APIs abiertas y que creen soluciones diferenciadas, de fácil integración con otras aplicaciones en vez de quedarse confinadas en un sistema cerrado.
Otros socios del programa, como Qualtrics, Okta, PagerDuty, Atlassian, Opsgenie, Zaius, Envoy y Magento (una empresa Adobe), están comprometidos con la construcción de integraciones con Sunshine en colaboración con Zendesk, muy pronto. Se unirán a Pendo, Segment, Stella Connect y Oomntiza, que ya se desarrollan en esta plataforma.
Narvar, una empresa de software que desarrolla experiencias post-compra para minoristas en todo el mundo y puede ayudar a las compañías a administrar holísticamente sus experiencias del cliente dentro del entorno Zendesk al conectar datos de pedidos, estado de envíos y devoluciones.
Amit Sharma, fundador y CEO de Narvar detalla: ‘Siempre estamos buscando maneras de aumentar la eficiencia operacional de las empresas de comercio a fin de simplificar la experiencia del cliente, ya sea en nuestra propia plataforma o mediante asociaciones en todo el ecosistema. Sabemos que el servicio al cliente es una parte crítica de esta experiencia, y la integración con Zendesk Sunshine ayuda a satisfacer las necesidades no sólo de los consumidores sino también del equipo de soporte’.
Joe Megibow, CEO de Purple comenta: ‘Esta integración entre Narvar y Zendesk Sunshine permitirá que nuestros equipos puedan relacionarse mejor con nuestros clientes por tener más visibilidad de sus experiencias. Queremos siempre colocar al cliente en el centro de todo lo que hacemos y estamos entusiasmados por continuar encontrando nuevas soluciones que posibiliten servicios de excelencia en todos los puntos de contacto’.
Domo, sistema operativo basado en la nube que permite que operaciones enteras se lleven a cabo por teléfono, se asoció con Zendesk y AWS para permitir a las empresas gestionar sus soluciones de IoT de manera más relevante y proactiva. Los clientes finales reciben una mejor experiencia de servicio, mientras que las empresas reducen sus costos.
