Vocalcom: licencia Salesforce Edition
Vocalcom, plataforma francesa de contact center cloud nativa, está viviendo un buen momento tanto a nivel global como en América Latina. Con su solución Vocalcom Salesforce Edition ha conseguido el reconocimiento como Best Salesforce ISV (Independent Software Vendor) de la marca en Europa el año pasado.
Esta solución provee un plus importante para complementar el contact center a los usuarios Salesforce y al tratarse de una integración nativa brinda un gran diferencial versus las integraciones mediante conectores.
Comenta Andrés Braceras, Director Comercial de Vocalcom para región Sur: ‘Muchas marcas dicen que son compatibles con Salesforce, pero en realidad se integran a través de conectores que no logran integrar y complementar ambos mundos, es decir que tienen dos administraciones separadas, monitoreos independientes y no logran aprovechar al máximo el potencial del CRM y de la plataforma de telefonía de manera complementaria. Nosotros al tener una solución con el nivel de integración, permitimos complementar en forma natural las funcionalidades del CRM con las estrategias de contactación, discado predictivo, monitoreo online y reportes
‘En los países de Cono Sur, hay una gran cantidad de empresas que están tomando Salesforce como base para toda su estrategia CRM. Con estas ventajas, esperamos crecer fuerte de aquí en más. En los negocios tradicionales nos va muy bien, al ser nativos cloud damos gran flexibilidad a los clientes para convertir el CAPEX en un OPEX que se regula día a día.
‘En los últimos tiempos hemos evolucionado muy bien en la región. Hace unos años solíamos competir con los players locales en los rangos de pequeñas y medianas empresas del mercado y actualmente también estamos presentes en el segmento de mayor tamaño de usuarios. Lo que ocurre en el mundo, lo hemos podido trasladar a esta región.
‘Estamos haciendo mucho foco en los call centers corporativos, más allá de los tercerizadores que son los clientes más grandes. Para los enterprise el contact center no es el core de su negocio, usualmente, pero necesitan tecnología y servicios para optimizar sus servicios y sumar valor al negocio. En eso somos muy buenos. Nos adaptamos a cada caso y le generamos valor a los que necesitan ‘on demand’’ con funcionalidades y necesidades complejas.
