Innovación centrada en el cliente
Diego Dubini, director de Seidor realiza un análisis del 2020: ‘Aprendimos mucho durante este año. Si bien nuestros negocios con clientes corporativos tuvieron mejor desempeño que el de PyMEs, el balance es positivo para Seidor. Pudimos avanzar con los proyectos comprometidos, tal vez un poco más lento en el primer semestre, pero pudimos retomar el ritmo en la segunda mitad del año’.
‘Además, incorporamos nuevos hábitos: profundizar nuestro modelo de trabajo remoto, generamos espacios de reuniones semanales entre los gerentes y dentro de los equipos de trabajo, desarrollamos programas de capacitación de mandos medios gerenciales y lanzamos nuestra plataforma digital para el fortalecimiento del vínculo con nuestros clientes’.
Sobre las tendencias y perspectivas que imagina para el 2021, Diego comenta: ‘En cuanto a la forma de trabajar, el teletrabajo es una modalidad que llegó para quedarse. Las compañías deberán adaptar sus modelos de trabajo para aprovecharla al máximo y seguir siendo atractivas para sus empleados. Estamos convencidos que quienes inviertan seriamente en incorporar una oficina de innovación serán las que tomarán la ventaja al contar con un plan estratégico armado a la medida de los entornos VUCA en los que vivimos (volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad)’.
Cierra el director de Seidor contando sobre las novedades que traerá la empresa el próximo año: ‘Con el 2021 en mente, actualmente estamos reorganizando nuestras áreas de servicios, fortaleciendo nuestro servicio de atención de manera de orientarlo cada vez más al cliente y generando roles nuevos con foco exclusivo en la satisfacción de estos últimos’.
‘Por otro lado, nuestra unidad de desarrollo seguirá incorporando nuevas soluciones con propiedad intelectual Seidor y continuaremos, como siempre, con nuestra alianza estratégica con SAP con quien estamos trabajando en el lanzamiento de una nueva solución regional de la que no podemos dar más detalles aún. Sin dudas, la estrella será el lanzamiento oficial de la Plataforma de Innovación, una herramienta para gestionar las ideas y los desafíos de nuestros clientes’.
