Salesforce realizó Dreamforce To You 2020
Salesforce presentó Dreamforce To You 2020, un evento global y virtual donde el cofundador y CEO de la empresa, Marc Benioff, junto con otros invitados especiales, anunciaron las novedades más importantes de la empresa para pensar en el futuro del trabajo.
Desde la sede central en San Francisco, California, y en un evento que fue retransmitido en directo hacia todo el mundo, Marc Benioff presentó Salesforce Hyperforce, ’una rearquitectura completa de Salesforce diseñada para ofrecer una plataforma aún más poderosa y escalable para respaldar el crecimiento y el éxito de la base de clientes global de Salesforce’.
Con Hyperforce, los clientes podrán acceder de forma segura a todas las aplicaciones y plataformas de Salesforce desde cualquier lugar, mientras aprovechan la escala y la agilidad de la nube pública.
En otro tramo de la conversación, el CEO de Salesforce hizo hincapié en la importancia de la velocidad y la satisfacción del cliente en cada tramo del relacionamiento con la empresa. En ese sentido, aseguró: ’Debemos pensar en velocidad en cada rincón de nuestro negocio. No le hagamos caso a los que nos dicen que es tomar mucho riesgo. Velocidad debe ser nuestra elección’.
‘Hay que construir una cultura de velocidad que tenga sentido de la urgencia y de la experimentación. La velocidad se entrena como un músculo, y ahora es el momento de hacerlo. Las metas deben ser agresivas, transformadoras y simples. El norte es resolver los problemas reales de los clientes, y la complejidad se resolverá con los partners adecuados’, dijo.
Para llevar a cabo esto adelantó la creación de Salesforce Einstein Automate, una solución de automatización de flujo de trabajo de un extremo a otro que permite a las personas y las empresas ser más productivas.
Con Salesforce Einstein Automate, las empresas pueden:
Automatizar cualquier proceso: Herramienta de desarrollo de flujo de trabajo que permite el ahorro de tiempo al automatizar procesos, realizar aprobaciones complejas y con participación de múltiples usuarios.
Integrar todo incluyendo aplicaciones y datos dispares con el nuevo MuleSoft Composer para Salesforce, la solución sin código más rápida y sencilla para conectar aplicaciones y datos dispares a Salesforce y desarrollar una vista de 360 grados del cliente.
Transformar cualquier industria utilizando soluciones y recursos prediseñados de Salesforce y socios en AppExchange, el mercado de nube empresarial líder en el mundo, así como herramientas sin código, experiencias guiadas prediseñadas y plantillas en el OmniStudio recientemente disponible.
Salesforce también presentó durante el evento Service Cloud Workforce Engagement, un nuevo producto de planificación dinámica de la fuerza laboral para ayudar a los centros de contacto a predecir la demanda de servicio y soporte al cliente y a entrenar a los colaboradores de forma remota en tiempo real para brindar experiencias de servicio confiables.
Service Cloud Workforce Engagement ayuda a las empresas a brindar un servicio excepcional al predecir la demanda de servicio al cliente y al contratar a los trabajadores con las habilidades adecuadas, en el momento adecuado.
