CXone es la primera solución habilitada para ChatGPT en el mercado
NICE, empresa especializada en software CX de autoservicio asistido por agentes y potenciado por IA, anunció la integración de CXone Expert con el modelado generativo de OpenAI con el fin de promover y desarrollar un entorno amigable y IA democrática) utilizada en ChatGPT. CXone Expert es la solución de gestión del conocimiento nativa de la nube que proporciona un autoservicio más rápido y sin esfuerzo y brinda respuestas precisas para resolver los problemas de los clientes. Con esta integración, las organizaciones pueden crear interacciones similares a las humanas con experiencias ricas sin involucrar a los agentes.
CXone Expert aprovecha los modelos de inteligencia artificial de la solución NICE Enlighten AI y los datos específicos de la empresa para crear modelos de IA conversacionales únicos. La integración con el modelado generativo de OpenAI no solo garantiza que las respuestas a las consultas de autoservicio sean inmediatas y altamente precisas, sino también que se construyan semánticamente de una manera fácil de usar, optimizada para la comprensión del consumidor.
Al combinar las fortalezas de CXone Expert (fácil recuperación de contenido y capacidades de búsqueda conversacional) con la tecnología ChatGPT (un enfoque revolucionario para conversaciones en lenguaje natural impulsadas por IA), NICE marca el comienzo de una nueva era de CX donde los consumidores son dirigidos inmediatamente a las respuestas correctas, con no se requieren transferencias ni devoluciones de llamadas, mientras experimenta experiencias de autoservicio excepcionales que se sienten familiarmente humanas.
Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE, destacó las ventajas de este nuevo desarrollo y dijo: ‘Esta integración innovadora entre CXone Expert y la tecnología ChatGPT es un cambio de juego para CX. Al combinar los modelos profundamente específicos de la industria de Enlighten AI con las innovadoras capacidades de inteligencia conversacional del modelado generativo de OpenAI, estamos evolucionando el autoservicio a su siguiente nivel, brindando a las empresas nuevas y poderosas capacidades para mejorar la experiencia del cliente, crear más eficiente y aumentar compromiso con la marca de una manera natural, amable y humana’.
