Engage 2023: La evolución de los negocios llega con Avaya Customer Experience Services
Avaya, empresa global especializada en soluciones de experiencia del cliente para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy un nuevo enfoque en sus servicios profesionales Avaya Customer Experience Services (ACES), anteriormente Avaya Professional Services. El enfoque mejorado aprovecha la integración de inteligencia artificial (IA), la Nube y las tecnologías digitales para impulsar mejores resultados de negocios para los clientes.
Las empresas de hoy reconocen el papel crucial que desempeñan la IA y la tecnología en la Nube para optimizar sus operaciones y mejorar las experiencias de sus clientes. Sin embargo, la escasez de talento especializado requerido para integrar estas tecnologías, junto con el rápido ritmo de los avances de la IA, a menudo retrasa la decisión de implementar estas tecnologías o dificulta hacerlo de manera exitosa.
ACES acelera el viaje a la Nube al permitir a los clientes innovar sin interrupciones. Les ayuda a navegar por sus viajes de transformación digital manteniendo las personalizaciones basadas en voz existentes y, al mismo tiempo, ofrece todo el valor de la IA y las capacidades basadas en la Nube. ACES ayuda aún más a los socios de canal e integradores de sistemas de Avaya al ofrecer un conjunto de servicios digitales, de IA y en la Nube, innovadores, dirigidos por expertos y disponibles en todo el mundo.
El equipo de ACES trabaja con algunos de los Centros de Contacto más grandes y complejos del mundo integrando las últimas tecnologías en los flujos de trabajo de experiencia del cliente existentes. ACES proporciona servicios de automatización de IA que producen eficiencias empresariales y permiten experiencias excepcionales para los clientes. En cuanto a los servicios de evolución de la Nube, ACES proporciona una migración de flujo de trabajo sin complicaciones y servicios de Nube híbrida diseñados para priorizar la satisfacción de clientes y empleados.
Blair Pleasant, presidente y analista principal de COMMfusion y cofundador de UCStrategies, destaca: ‘En un entorno empresarial cada vez más centrado en la CX, está claro que los clientes no solo están interesados en comprar tecnología; están invirtiendo en resultados. Con su división ACES reinventada, los servicios profesionales de Avaya ofrecen más que soluciones avanzadas de inteligencia artificial, Nube y digitales; sino también la promesa de resultados tangibles: experiencias mejoradas para los clientes, eficiencia operativa mejorada y, en última instancia, un mayor éxito comercial’.
ACES también permite a los clientes agregar fácilmente capacidades de los socios tecnológicos de Avaya. Por ejemplo, se aprovechó la asociación entre Avaya y Calabrio, una compañía de inteligencia de experiencia del cliente, para ayudar al mayor proveedor de propano de Canadá, Superior Propane, a mejorar la retención de clientes y reducir los tiempos promedio de manejo de llamadas. Superior Propane aprovechó las capacidades de análisis de escritorio y voz de Calabrio para obtener una comprensión profunda de los procesos actuales y, como resultado, redujeron el tiempo promedio de manejo de llamadas en 30 segundos por llamada.
Emir Susic, VP global de Servicios de Experiencia del Cliente de Avaya, indica: ‘ACES representa la dedicación inquebrantable de Avaya a sus clientes al ofrecer tecnología transformadoraa través de IA, Nube y soluciones digitales que crean experiencias personalizadas. Al reunirse con los clientes exactamente donde se encuentran en su migración a la Nube, Avaya refuerza el compromiso de guiar a las organizaciones a través de su viaje de transformación digital’.
Para obtener más información sobre ACES, visítenos en línea.
